to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Memnuniyetsizlik Zirvede
4404400713 numaralı Sadenet abonesiyim. Merhabalar Sadenet'e 15 dakikadır temsilciye ulaşamıyorum. Taahhüt süremi öğrenemiyorum. 3 yıldır aboneyim önceden müşteri hizmetleri ile görüşebiliyorduk şimdi web kısmına yönlendiriliyor. Taşınıyorum nakil yapmak istiyorum ancak benden 1250 TL nakil ücreti talep ediliyor. Web sitesinde başvuru yaparken. Böyle bir şey olamaz. Nakil parası gibi bir şey kesinlikle memnun değilim. Taahhüt sürem dolunca kapatacağım zaten hızından da memnun değilim. Artık nakilde de bu durum düzeltilmez ise her yere şikayette bulunacağım CİMER gibi mercilere.
Gelişme
Sadenet fiber internet kullanıcısıyım. Taşındığım için internetimi yeni adresime taşıtmak istedim. Ancak Ankara’daki yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için, taahhüt edilen hizmeti almam mümkün değil. Buna rağmen taşıma işlemi için 1250 TL ücret talep ediliyor, ayrıca taahhüt sürem dolmadan iptal etmek istersem indirimler dahil toplamda yaklaşık 5000 TL gibi çok yüksek bir bedel isteniyor.
İptal işlemini başlatmak için ise benden dilekçe yazmam, sisteme yüklemem ve kimlik fotokopimi paylaşmam isteniyor. Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli sadece online işlemlere yönlendiriliyorum ve muhatap bulamıyorum. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Modemi söküp yanıma aldım, eski adresimde artık kimse oturmuyor ve hizmeti kullanamıyorum.
Sadenet’in, yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için taahhüt ettiği hizmeti veremediğinden dolayı, herhangi bir ücret talep etmeden iptal işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli abonemiz; temsilcilerimiz sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. İyi günler dilerim.
Merhaba, dönüş yapıldı ancak yardımcı olunmuyor. Ben fiber kullanıcısıyım taşındığım adreste fiber yok bunu anlatmak istiyorum talep oluşturacağım ama operatöre bağlanmak mümkün değil şaka gibi. Taahhüdüm var fiber internet için taşındığım adreste fiber yok cayma hakkım var kimseye ulaşamıyorum. Online işlem merkezine giriyorum nakil seçeneği var orada ben derdimi nasıl anlatayım faturaya hemen 1250 TL nakil fiyatı ekleyeceksiniz bir de onla uğraşacağız. Lütfen yardımcı olunuz
Merhabalar Çağrı merkezinize ulaşamıyorum tam olarak taahhüt bitiş tarihimi öğrenmek istiyorum. Otomatik taahhüt yenileme de istemiyorum oluşacak maddi bir meblağı da karşılamayacağım. Taahhüt uzatmak için aradınız ancak kapatacağımı söyleyince kimse iletişime geçmedi ki abonelik iptal biriminin arayacağını söylemiştiniz. Tarafınızdan mağdur edilmekten sıkıldım. Çözüm bekliyorum. Ayrıca beni arayan arkadaşınız telefon edilerek abonelik kapanabiliyor dedi ama sesli yanıt sisteminiz web sitesine yönlendiriyor. Web sitesinde ise daha önce bahsettiğim kimlik fotoğrafı ve dilekçe Elle doldurup sisteminize yüklememi istiyorsunuz. Bir an önce abonelik iptalimi taahhüt sürem sonunda yapılmasını istiyorum. Son faturamı da ödedim
