to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarım Söz Verilen Dört Yüz İle Beş Yüz TL Arası Düşmedi, Sürekli Aşırı Ödeme
Sadanet internet aboneliğimi yaklaşık 6–7 aydır kullanıyorum. Aboneliğin başından beri 4 ay boyunca modem ücreti ve bağlantı ücreti adı altında her ay 730–750 TL arası fatura ödemeye başladım. Ödemelerimi düzenli olarak yaptıktan sonra faturamın 400 TL civarına düşeceği söylendi ancak hiçbir zaman bu tutara düşmedi.
Yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun son ay olduğu, artık faturalarımın 500 TL civarında geleceği ifade edildi. Buna rağmen o ayki fatura da bu şekilde gelmedi ve faturalar beklediğim gibi düşmedi. Sözleşme numaram 4404517583 olup, bugüne kadar söylediğim rakamların üzerinde ödeme yapmaya devam ediyorum.
Ben hem daha önce tarafıma verilen 400 TL ve ardından 500 TL’lik fatura sözünün tutulmamasından, hem de bu süreçte fazla ödediğimi düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmemesinden şikayetçiyim. Fazla tahsil edilen bedellerin detaylı şekilde incelenerek iade edilmesini ve faturalarımın başta belirtildiği gibi söz verilen tutara düşürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sade Net üzerinden yaklaşık 7 aydır internet hizmeti alıyorum. İlk bağlantıyı yaptırmak istediğimde bana ilk 4 ay faturamın 750 TL geleceği, daha sonraki aylarda ise 450 TL civarında olacağı söylendi. Ancak söylendiği gibi olmadı, her seferinde yüksek faturalarla karşılaştım ve şu anda 950 TL fatura çıkarılmış durumda.
Hafta içi mesai saatlerinde çalıştığım için telefona bakamıyorum, buna rağmen aramalar hep bu saatlere denk getiriliyor. Şikayet oluşturduğumda ise sanki sadece aranmış olmak için aranıyorum, hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulmuyor, net bir bilgilendirme yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Bir kez bile düzgün bir şekilde irtibata geçilemedi.
Tarafıma bir yıl bile dolmadan taahhütsüz süremin bittiği, bundan sonra faturalarımın 950 TL, 1000 TL, hatta 1500 TL’ye kadar çıkabileceği söylendi. Ardından tekrar arayıp yeni bir anlaşma ile faturamı yaklaşık 600 TL civarına düşüreceklerini belirttiler ve ben de buna göre onay verdim. Buna rağmen şu anda yine 950 TL fatura yansıtıldığını görüyorum. Ayrıca görüşmelerde “isterseniz iptal edebilirsiniz ama iptal ederseniz yüksek tutarlarda bedel ödemeniz gerekir” denilerek köşeye sıkıştırılıyorum.
Müşteri hizmetlerindeki çalışanların konudan habersiz, çelişkili ve yetersiz olduğunu, ne dediklerini ne yaptıkları işlemleri tam olarak bilmediklerini net şekilde görüyorum. Şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım, 950 TL’lik bu faturayı ödemeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Bursa Yıldırım Esenevler’de kullandığım bu hatla ilgili haksız ve söz verildiği gibi olmayan bu faturanın iptal edilmesini, haksız tahsilat riskine karşı tarafıma herhangi bir icra / yasal takip başlatılmamasını ve benimle mesai saatlerim dışında gerçekten çözüm odaklı, açıklayıcı ve net bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Sadece verdiği sözün arkasında duran, şeffaf, anlaşılır ve adil bir faturalandırma istiyorum; bu yaşadığım sürecin Sade Net tarafından ivedilikle incelenip mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
