Sachane’den Tarihi Geçmiş Vichy Ürünü Satışı Cildi Mahvetti Ve Müşteriyi Yanıltıyor

Sachane’nin kendi internet sitesi üzerinden 15 Temmuz tarihinde Vichy niacinamid içerikli leke karşıtı güneş kreminden iki adet satın aldım. Vichy’nin bu tarz dermatolojik ürünlerinin üretim tarihinden itibaren üç yıl içinde kullanılması gerektiğini bildiğim için, ürünlerin batch kodlarını Checkfresh sitesi üzerinden sorgulattım ve bir ürünün üretim üzerinden 3 yıl 4 ay, diğerinin ise 3 yıl 8 ay geçmiş olduğunu gördüm.

Durumu Sachane’ye ilettiğimde beni telefonla aradılar ve böyle bir şeyin mümkün olmadığını, stoklarını yeni yenilediklerini, bu tarz sitelere güvenmemem gerektiğini, gerçek tarih bilgisi için Vichy ya da L’Loreal’i aramam gerektiğini söylediler. Ürünlerine çok güvendiklerini belirterek, aslında bana kendi söylediklerinin doğru, benim bulduğum bilginin ise yanlış olduğu imasında bulundular.

Bunun üzerine Vichy ile iletişime geçtim ve batch kodlarını kendilerine vererek kontrol ettirdim. Vichy, kendi ellerindeki üretim tarihi bilgileriyle Checkfresh üzerinde görünen tarihin örtüştüğünü ve ürünlerin süresinin geçmiş olduğunu, ancak buna rağmen kullanmamda bir sakınca olmayacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek, üretim tarihinden sonra 3 yıl 4 ay geçmiş olan ürünü geçen haftadan bu yana yaklaşık bir haftadır düzenli kullandım.

Bu ürünü daha önce de defalarca kullandığım için cildime iyi geldiğini ve lekeleri azalttığını biliyordum. Ancak bu kez tarihi geçmiş ürünü kullandıktan sonra yüzümde çok sayıda yeni akne çıktı ve mevcut lekelerim de artarak cildim belirgin şekilde kötüleşti. Yüzüm mahvoldu. Kısacası tarihi geçmiş ürün nedeniyle hem cildim bozuldu hem de psikolojik olarak olumsuz etkilendim.

Benim asıl isteğim sadece iade etmek değil, çünkü bunu zaten şu an bile yapabilirim yapacağım da, ama olay Sachane’nin müşterilerine tarihi geçmiş ürün satmasının ve buna rağmen hâlâ kendini haklı göstermeye çalışmasının önüne geçilmesi, ve onlara güvenip benim bunu kullanmış olmam. Müşteriyi yanıltan, “böyle bir şey mümkün değil, stoklarımız yeni, sitelere güvenmeyin” gibi söylemlerle sorumluluktan kaçılmasını ve tarihi geçmiş ürünlerin satılmaya devam etmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi zarara uğradığımı düşünüyorum. Tarihi geçmiş ürünlerin satışının durdurulmasını, bu ürünlerin bedelinin iadesini ve uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için stok kontrol ve son kullanım tarihi süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Yoksa en kısa sürede resmi makamlara başvuracağım.