to read complaints and reviews, or file yours.Kérastase Ürünleri İçin Yetkili Satıcı Durumu Açıklaması Talebi
Sachane’nin internet sitesinden satın almayı düşündüğüm Kérastase ürünleri için sitenin marka tarafından yetkilendirilmiş bir satıcı olup olmadığını doğrulayamadığım için siparişimi henüz tamamlamadım.
Ürün sayfalarında “Yetkili Satıcı” ibaresi bulunuyor. Ayrıca Sachane’nin internet sitesinde yer alan “Orijinal Ürün Garantisi” sayfasında ürünlerin yetkili satıcılar veya distribütörler aracılığıyla temin edildiğine ilişkin açıklamalar mevcut. Ancak bu genel açıklamalar, Sachane’nin özellikle Kérastase markası tarafından yetkilendirilmiş bir internet satıcısı olduğunu benim açımdan doğrulamıyor.
Bu belirsizliği gidermek için Sachane’ye e-posta göndererek Kérastase’ın yetkili satıcısı olup olmadığını sordum. Ancak tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Yüksek fiyatlı ürünler satın alacak bir tüketici olarak ürünlerin orijinalliği ve satıcının yetkili olup olduğu konusunda açık ve net bilgi istemem son derece doğal. İnternet sitenizde yer alan genel bir orijinallik güvencesi, belirli bir markaya ilişkin yetkili satıcılık sorumu yanıtlamadığı gibi, bu konuda bilgi almak için doğrudan iletişime geçtiğimde cevapsız bırakılmam da alışveriş kararımı vermemi zorlaştırıyor.
Bu nedenle Sachane’den, Kérastase markası bakımından yetkili satıcı olup olmadığı konusunda açık ve yazılı bir yanıt verilmesini; ürün sayfalarında kullanılan “Yetkili Satıcı” ibaresinin hangi yetkiye dayandığının netleştirilmesini talep ediyorum. Tüketicilerin alışveriş öncesinde bu tür temel bilgileri öğrenebilmesi ve yazılı sorularına makul süre içinde yanıt alabilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Üyemiz, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirimi titizlikle inceledik. Ancak, platform üzerindeki gizlilik kuralları gereği iletişim bilgileriniz bu alanda bizlerle paylaşılmadığı için sistemimizde kayıtlı bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sizlere ulaşamadığımız sürece yaşadığınız durumu inceleyip bir çözüm sunmamız maalesef mümkün değildir. Şikayetinizi çözüme kavuşturabilmemiz ve sizlere destek olabilmemiz için size ulaşabiliyor olmamız önemlidir. Süreci hemen başlatabilmemiz adına; bu bildirime yanıt vererek size ulaşabileceğimiz numaranızı bizimle paylaşabilirsiniz. Sorununuzu hızlıca çözebilmek adına sizden haber bekliyoruz. Sağlıklı ve bakımlı günler dileriz. Sachane.com Şikayet Birim Ekibi
Yanıtınızda hala telefon numaramı paylaşmamı talep ediyorsunuz. Ancak ben sizden siparişime ilişkin bir işlem yapmanızı ya da kişisel bilgilerim üzerinden bir araştırma yürütmenizi istemiyorum. Alışveriş yapmadan önce, sitenizde satışa sunduğunuz Kérastase ürünleri ve markayla olan yetkili satıcılık ilişkiniz hakkında açık bir bilgi talep ediyorum. Telefon numaramı Şikayetvar gibi herkese açık bir platformda paylaşmak istememem son derece doğal. Üstelik size bu konuyla ilgili daha önce e-posta yoluyla da ulaştım. Müşteri hizmetlerinize gönderdiğim e-postaları kontrol ederseniz sorumu görebilir ve doğrudan yanıtlayabilirsiniz. Asıl merak ettiğim şu: Burada yazılı olarak vereceğiniz yanıt ile telefonla aradığınızda vereceğiniz yanıt birbirinden farklı mı olacak? Eğer sorumun yanıtı telefonda da aynı olacaksa bunu yazılı olarak paylaşmanızın önünde nasıl bir engel var? Talebim açık: Kérastase tarafından yetkili bir internet satıcısı olarak tanınıyor musunuz? Ürün sayfalarınızda yer alan “Yetkili Satıcı” ibaresi, Kérastase tarafından verilmiş bir yetkiye mi dayanıyor? Yazılı ve açık bir yanıt alabilecek miyim?
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız hassasiyeti ve sorularınızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza e-posta yoluyla ilettiğiniz soruları kontrol edebilmemiz için sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ulaşabilmemiz gerekmektedir. Ancak Şikayetvar platformundaki gizlilik politikaları gereği, isim bilginiz dahil hiçbir kişisel veriniz tarafımızla paylaşılmamaktadır. Bu durum, daha önce göndermiş olduğunuz e-postayı eşleştirmemizi engellemektedir. Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 - 18:30 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu saatler içerisinde bize ulaşan tüm e-posta ve taleplere aynı gün içinde dönüş yapılmaktadır. Mesai saatleri dışında iletilen talepler ise Pazartesi günü mesai başlangıcı itibarıyla sırasıyla yanıtlanmaktadır. İletişim numaralarımız ve çalışma saatlerimiz web sitemizde de açıkça yer almaktadır. İtemizde yer alan "Yetkili Satıcı" ibaresi doğrudan marka tarafından onaylanmış resmi bir unvandır. Sachane.com, Kérastase markasının yetkili satıcısıdır. Dilerseniz mesai saatleri içerisinde Kérastase Türkiye Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek mağazamızın yetkili satıcı konumunu doğrudan teyit edebilirsiniz. Tüm ürünlerimiz %100 orijinal olup, yetkili distribütör garantisiyle tarafınıza sunulmaktadır. Gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
