to read complaints and reviews, or file yours.Sepette Görülen Fiyat Ve Kampanya Şartları Ödeme Ekranında Değişiyor
Uzun süredir Sachane üzerinden saç bakım ürünleri alıyorum ancak son zamanlarda yaşadığım fiyat politikası nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Sepette belirli bir fiyattan gördüğüm ürünler, ödeme adımına geçtiğim anda haksız şekilde daha yüksek fiyata çıkıyor ve hiçbir şekilde sepette gördüğüm fiyattan satın alamıyorum.
Bu durumu şu ana kadar en az üç kez yaşadım. Yaklaşık iki hafta önce ve dün yaptığım alışveriş denemelerinde de aynı sorun tekrarlandı. Üstelik bu fiyat artışları kampanya devam ederken gerçekleşiyor; kampanya varmış gibi görünmesine rağmen ödeme adımında hem ürün fiyatı yükseliyor hem de kampanyadaki hediye ürünün miktarı 30 ml olarak belirtilmişken 10 ml’ye düşürülüyor. Örneğin bir ürün için sepette gördüğüm fiyatla ödeme ekranındaki fiyat arasında 500 TL, başka bir ürün için 150 TL ve başka bir ürün için 120 TL fark oluştu. Ödeme adımına geçip işlemi tamamlamayı denediğimde ise sistem yalnızca yüksek, yani güncel fiyattan almama izin veriyor, düşük görünen fiyat fiilen uygulanmıyor.
Konu ile ilgili Sachane müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine “İsterseniz şikayet edebilirsiniz, almak isterseniz de yüksek olan güncel tutardan alabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem sepette farklı, ödeme ekranında farklı fiyat çıkması hem de bu konuda çözüm odaklı yaklaşılmaması beni müşteri olarak hem güven hem de maddi açıdan mağdur ediyor.
Sepette gördüğüm fiyatların ödeme ekranına da aynı şekilde yansıtılmasını, kampanyalı ürünlerde vaat edilen fiyat ve hediye ürün koşullarının eksiksiz uygulanmasını, geçmiş işlemler için tarafıma oluşan fiyat farklarının iade edilmesini ve bu fiyatlandırma sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım problem çözülür ve mağduriyetim giderilirse, şikayetimi Şikayetvar üzerinde “çözüldü” olarak işaretleyeceğim.
Gelişme
Sachane ile yaşadığım sorunumla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Ardından Sachane hesabından bana, yardımcı olabilmek için iletişim bilgilerimi paylaşmam gerektiği yönünde bir mesaj geldi ve istenen bilgiyi kendilerine ilettim.
Ancak üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne de başka bir kanaldan aranmadım veya bilgilendirilmedim. Sadece “iletişime geçeceğiz” denildi hala dönüş yapılmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma en kısa sürede ciddi ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını ve yaşadığım sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirimi titizlikle inceledik. Ancak, platform üzerindeki gizlilik kuralları gereği iletişim bilgileriniz bu alanda bizlerle paylaşılmadığı için sistemimizde kayıtlı bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sizlere ulaşamadığımız sürece yaşadığınız durumu inceleyip bir çözüm sunmamız maalesef mümkün değildir. Şikayetinizi çözüme kavuşturabilmemiz ve sizlere destek olabilmemiz için size ulaşabiliyor olmamız önemlidir. Süreci hemen başlatabilmemiz adına; bu bildirime yanıt vererek size ulaşabileceğimiz numaranızı bizimle paylaşabilirsiniz. Sorununuzu hızlıca çözebilmek adına sizden haber bekliyoruz. Sağlıklı ve bakımlı günler dileriz.
