Tadilat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

23 Nisan günü Ankara Veliux şubesinden iki adet takım elbise satın aldım. Ürünlerin paça ve tadilat işlemleri için takımları mağazada bıraktım ve bana 27 Nisan’da hazır olacağı söylendi. 27 Nisan akşamı saat 19.00 civarında mağazaya gittiğimde, takımlarımı yaklaşık 10–15 dakika boyunca mağaza içinde aradılar ve sonunda kasa arkasında buldular.

Ürünleri getirdiklerinde tadilatların hiç yapılmamış olduğunu gördüm ve bunu çalışanlara da gösterdim. Onlar da tadilatın unutulduğunu söyleyerek benden sadece beş dakika oturup beklememi, hemen yapabileceklerini ifade ettiler. Ben de bu noktada, beş dakikada yapılabilecek bir işlem için beni beş gün bekletmelerine tepki gösterdim ve artık tadilat yapılmasını değil, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Çalışanlar tadilatı yapma konusunda ısrar etse de, ben ürünlerin beş gün boyunca bekletilip hiçbir işlem yapılmamasına kızdığım için bunu kabul etmedim.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ücret iadesi konusunda ise bana bankayla ilgili bir süreç olduğunu, iadenin ne zaman hesabıma geçeceğini tam olarak bilmediklerini, üç-dört gün sürebileceğini söylediler ancak net bir bilgi veremediler. Beş günde ürünü teslim edemeyen bir firmanın iade sürecini de belirsiz bırakması güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Firma sahibi olarak bilinen S**** Ö***’in de bu konudan haberdar olmasını ve bu tip mağaza çalışanlarının daha sıkı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklıkların giderilmesini, kredi kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.