Sabri Özel Velüx Mağazası İade Sözünü Geri Çekerek Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Sabri Özel Velüx mağazasından satın aldığımız damatlık takım, daha hiç giyilmeden pantolonunun iplerinin çıkması, iplerinin çekilmesi ve paça boyunun hatalı yapılması nedeniyle kusurlu çıkmıştır. Durumu bildirmek için mağazaya gittiğimizde, şube personeli fiş tarihini kontrol ederek 6502 sayılı Kanun kapsamında haklı olduğumuzu kabul etmiş, ürünü ayıplı mal olarak değerlendirerek iade alacaklarını belirtmiştir.

Mağaza personeli, iade için mağaza sahibinin de onay verdiğini, 3 ile 5 iş günü içinde tutarın muhasebe birimi tarafından hesabımıza yatırılacağını söylemiştir. Ürünü ve fişi teslim almış, kendi el yazısıyla bir not kağıdına “Size yatacak tutar” ifadesiyle birlikte iade tutarını yazarak bu belgeyi de bize vermiştir.

Ancak daha sonra Sabri Özel Velüx mağazasının koordinatörü A** Bey tarafından aranarak, yasalara tamamen aykırı şekilde “bir ayı geçtiği için iade yapılamayacağı, sadece değişim olacağı veya ürünün kalite birimine gönderileceği” söylenmiştir. Ardından kendisi, haklarımızı beyan etmemiz konusunda konuyla bizzat ilgileneceğini ve 2–3 gün içinde bize dönüş sağlayarak yardımcı olacağını belirtmiş, fakat sonrasında kendisine ulaşamamış bulunuyoruz. Mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimizde ise satış personeli tarafından iadenin reddedildiği, sadece değişim yapılabileceği iletilmiştir.

6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca ayıplı mallarda hak arama süresi 30 gün değil 2 yıldır ve para iadesi hakkı tüketiciye aittir. Ürün ve orijinal fiş şu an Sabri Özel Velüx mağazasının elindedir ve karşılığında bize resmi “İade Alındı” beyanı verilmiştir. Buna rağmen kendi mağaza içi işleyişlerini ve personel yönlendirmelerini gerekçe göstererek tüketiciyi mağdur eden Sabri Özel Velüx mağazasından şikayetçiyim.

Sabri Özel Velüx mağazasının düzenleyip bize teslim ettiği yazılı taahhüt doğrultusunda, damatlık için ödediğimiz bedelin ivedilikle hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimizdeki yazılı belge ve WhatsApp yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımızı bildiririm.