Satın Aldığım Gömlekte Tüylenme, İade Sürecinde Sorun Ve Eksik İade Teklifi

26 Ekim’de Ankara Velüx AVM’deki Sabri Özel mağazasından pamuklu bir gömlek satın aldım. Ancak gömleği yalnızca dört kez giymeme rağmen ciddi şekilde tüylenme oluştu. Daha önce bu markadan aldığım bir tişörtte de benzer bir sorun yaşamış ve iade edebilmiştim.

9 Kasım’da ürünü mağazaya götürdüm ve üzerimde göstererek sorunu paylaştım. Satış temsilcisi B***** isimli şahıs gömleği yıkayıp ütüleyip getirirsem iade alabileceklerini, üzerimde olduğu sürece iade işlemi yapamayacaklarını belirtti. Ayrıca mağazada bana yapılan tavırdan ve iletişimden hiç memnun kalmadım. Büyük bir firmanın kuru temizleme hizmeti olmadığına da pek ikna olamadım açıkçası.

Bunun dışında, ürünü alırken indirimli fiyat gösterilmesine rağmen kasada indirim kapsamında biraz daha yüksek bir ücret alınmaya çalışıldı. İade etmek istediğimde ise bana ödenen tutardan daha düşük bir miktarın iade edileceği söylendi ve bu durumu kabul etmediler. Kredi kartı ile yaptığım alışverişte ödediğim gerçek tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazadan memnuniyetsizliğimi de belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve hakkım olan ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.