to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Stok Sorunu Ve İade Talebi
03.08.2026 tarihinde Sabri Özel’in internet sitesinden so95713186563 numaralı siparişimle 3 adet takım elbise ve 2 adet pantolon aldım. Toplamda 9.999,70 TL ödeme yaptım. Siparişi verdikten sonra ürünlerimin 1-3 iş günü içinde kargoya verileceğine dair mesaj geldi ancak bugün 17.08.2026 olmasına rağmen hala ürünlerim kargoya verilmedi.
Bu süre içinde firmayı defalarca aradım ve her seferinde depodan ürün beklendiği söylenerek oyalandım. 15.08.2026 tarihinde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, takım elbiselerden birinin ellerinde olmadığı gerekçesiyle 2.999,90 TL iade etmişler. Telefonla görüştüğüm çalışan, ürünün stokta olmadığı için iptal edildiğini ve iade yapıldığını söyledi. Diğer 2 takım elbise ve 2 pantolonun kargoya verildiğini belirtmelerine rağmen bana hiçbir kargo bilgisi veya SMS ulaşmadı.
17.08.2026 sabahı tekrar aradığımda ürünlerimin hala kargoya verilmediğini, depoyla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık 4,5 saat geçmesine rağmen yine arayan ya da bilgilendiren olmadı. Tekrar aradığımda da halen depodan yanıt beklediklerini ifade ettiler. Bu kadar köklü olduğunu düşündüğüm bir firmanın müşteri memnuniyetine bu kadar uzak olmasını ve müşteriyi bu şekilde oyalamasını gerçekten kabul edemiyorum.
Hem ürünlerimin bir an önce gönderilmesini hem de stokta olmayan ürünler için satış açılmamasını ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Aksi halde kalan ürünlerimin de iptal edilip ödediğim bedelin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.08.2026 tarihinde Sabri Özel online siteden 3 adet takım elbise ve 2 adet jogger pantolon olmak üzere toplam 5 ürün satın aldım ve yaklaşık 9.999,70 TL ödemeyi tek çekim olarak peşin şekilde yaptım. Sipariş oluşturduğumda ürünlerimin 1 ila 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Aradan 4 gün geçmesine rağmen ürünlerin kargoya verildiğine dair hiçbir SMS ya da bilgilendirme almayınca müşteri hizmetlerini aradım. Depo ile görüştüklerini, ürünlerin tedarik sürecinde olduğunu söylediler. 2 gün daha bekledim, yine kargo mesajı gelmeyince tekrar aradım ve bu kez takımlarımdan birinin depoda bulunmadığı için iptal edildiğini ve para iadesinin yapıldığını söylediler. Ben aramasam bu konuda bana hiçbir bilgi verilmeyecekti.
Görüşmede para iadesinin yapıldığı ve diğer ürünlerimin de aynı gün itibarıyla kargoya verildiği, tarafıma kargo mesajı geleceği söylendi. Ancak üzerinden 3 gün daha geçmesine rağmen yine ne bir kargo mesajı geldi ne de ürünlerim gönderildi. Tekrar aradığımda bu kez yine aynı şekilde ürünlerimin tedarik sürecinde olduğu söylendi. Sürekli aynı cevabı vererek oyalandığımı hissettim.
18.08.2026 sabahı bir kez daha aradığımda, Emre isimli çalışan yine ürünlerin tedarik sürecinde olduğunu, istersem siparişimin iptalini sağlayabileceklerini iletti. Ben de param anında hesabıma geçecekse iptal edilmesini, telefon kapanmadan bunun yapılmasını ve anlık olarak hesabıma geçip geçmediğini bekleyerek görmek istediğimi belirttim. Telefondayken iptal işlemini yaptılar ancak üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen para iadem hesabıma yansımadı.
Tekrar sorduğumda bu kez iademin 4–5 gün içinde yapılacağı söylendi. Başta “anlık iade” denilip ardından “4–5 gün içinde” denmesi, ürünlerin günlerce tedarik sürecinde gösterilmesi ve bilgi vermeden ürün iptali yapılması nedeniyle bu firmanın müşterilerin parasını toplayıp günlerce üzerinde işlem yaptığı izlenimine kapılıyorum. Bu kadar saygısız ve tutarsız bir yaklaşımı, yılların markası olduğunu iddia eden bir firmadan beklemiyordum.
Ürünlerimin zamanında ve verilen sözlere uygun şekilde gönderilmemesi, iptallerin bana bilgi verilmeden yapılması ve para iademin hâlâ gecikmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin derhal, eksiksiz ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
