Sabri Özel İade Süresi Teslim Tarihine Göre Başlatılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sabri Özel’in internet sitesi üzerinden 28 Eylül tarihinde verdiğim siparişle bir takım elbise satın aldım. Ürün 1 Ekim tarihinde teslim edildi ancak beden bana uymadığı için iade etmek istedim. 14 günlük iade süresinin ürünün bana teslim edildiği tarihten itibaren başlaması gerektiğini düşünürken, sistemde bu sürenin sipariş tarihinden itibaren sayıldığını gördüm ve bu durum nedeniyle iade sürecim haksız yere engellenmiş oldu.

14 Ekim tarihinde iade talebi oluşturmak istediğimde sistemde ilgili alanın görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine destek talebi açtım, ancak 2 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmayınca bu kez WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve sorunum çözülemedi. Öğrenci olmama rağmen, bedeni bana uymayan bir takım elbiseyi anlamsız ve müşteriyi mağdur eden iade politikası nedeniyle kullanamadığım halde elimde tutmak zorunda kaldım.

Sabri Özel’den, sipariş numarası so5852*****32 olan takım elbisenin iade sürecimi, teslim tarihine göre değerlendirmesini, ürünü iade almalarını ve ücret iadesini en kısa sürede gerçekleştirmelerini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerinin, özellikle internetten alışveriş yapan müşterileri mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.