Sabiha Gökçen’de Havabüs Bulamama Ve Yönlendirme Eksikliği Yoluyla Yaşanan Mağduriyet

19 Nisan 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Sakarya yönüne saat 21.00 için Havabüs bileti alarak ücretini ödedim. Uçağımdan indikten sonra doğrudan kalkış noktasına yöneldim ve yaklaşık 10 dakika yürüdüm. Saat 21.00’da orada olmama rağmen aracı bulamadım ve aracın çoktan kalktığını öğrendim.

Uçaktan yeni inmiş bir yolcunun, kısıtlı süre içerisinde belirsiz bir kalkış noktasını bulması zaten oldukça zorken, Havalimanı içerisinde yeterli yönlendirme, açık bilgilendirme ya da destek bulunmaması bu zorluğu daha da arttırıyor. Bu durum, doğrudan yolcu mağduriyetine yol açmaktadır.

Konuyla ilgili olarak görevli personelle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca yeni bilet almam gerektiği ifade edildi. Ne bir alternatif sağlandı ne de bir sonraki sefere aktarım yapıldı. Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve çaresiz hissettim.

Buradaki sorun yalnızca ilgili firma ile sınırlı değildir. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Sakarya yönüne hizmet veren alternatif bir ulaşım firmasının bulunmaması, yolcuları fiilen tek bir seçeneğe mecbur bırakmaktadır. Bu tekelleşmiş yapı, hizmet kalitesinin düşmesine ve yolcu memnuniyetinin geri planda kalmasına zemin hazırlamaktadır. Eğer bu hatta birden fazla firma faaliyet gösteriyor olsaydı, yolcu memnuniyetinin bu denli göz ardı edilmeyeceği ve firmaların daha dikkatli, daha çözüm odaklı hareket edeceği açıktır.

Havalimanı yönetiminden beklentim, yolcu deneyimini iyileştirmek adına Sakarya hattında alternatif ulaşım firmalarına da alan açılması, mevcut firmaların hizmet kalitesinin ve yolcuya yaklaşımının düzenli olarak denetlenmesi ve kalkış noktaları ile ilgili açık, görünür ve yönlendirici bilgilendirmelerin artırılmasıdır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.