Yanlış Teslimat Ve Müşteri Hizmeti Sorunu Nedeniyle Saat İptali Ve İade Talebi

Saat & Saat üzerinden Welder marka bir saat satın aldım, ancak ürünüm bir haftadır bana teslim edilmedi ve ciddi bir teslimat karmaşası yaşıyorum. Teslimat adresim Çanakkale olmasına rağmen, ürün önce İzmir’de Saat & Saat’ten yaklaşık bir hafta önce alışveriş yapan başka bir kişiye gönderilmiş. Tanımadığımız birinin eline geçen pahalı bir saat, şu anda adeta elden ele dolaşıyor.

Sipariş numaram ss1000443834 ve kargo DHL ile gönderildi. Yanlış kişiye teslim edilen paket daha sonra İzmir’den geri alındı, fakat bu kez de Kocaeli’ye gönderildi. Ürünüm hâlâ bana ulaşmış değil ve süreç tamamen kontrolden çıkmış durumda.

Saat & Saat’e defalarca telefonla ulaşmayı denedim, ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde erişemiyorum. Web sitelerindeki formu doldurdum, maile ancak iki gün sonra çok geç bir dönüş yaptılar ve bu süre içinde bana net bir çözüm sunulmadı. Firma sorunumuzu kargo şirketi ile çözmemizi istiyor. Müşteriyle iletişimin bu kadar zayıf olması, özellikle de yüksek bedelli bir ürün söz konusuyken, güvenimi tamamen sarstı.

Saatin bu kadar kişinin elinden geçmesi ve hâlâ bana ulaşmamış olması sebebiyle, artık bu ürünü teslim almak istemiyorum. Ürünün tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Saat & Saat’ten alışveriş yapmayı da kimseye önermiyorum.