Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Saat Siparişim Ve Destek Alamama Sorunu

Saat ve Saat internet sitesi üzerinden Wesse marka bir saat siparişi verdim. Daha önceki siparişlerimde birkaç iş günü içinde sorunsuz teslim almıştım. 8.12.2025 tarihinde verdiğim, ss1000428691 numaralı siparişim DHL Kargo ile gönderilmiş görünüyor ve sistemde “teslim edildi” yazıyor; ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Siparişi verirken fark etmeden eski kayıtlı adresimi seçmişim ve kargo eski iş yerime yönlendirilmiş. Eski iş yerim şu anda tamamen kapalı olduğu için oraya da teslimat yapılmış olması fiilen mümkün değil. Buna rağmen DHL sisteminde kime teslim edildiği bilgisine ulaşamıyorum, detay görüntüleyemiyorum.

Saat ve Saat firmasının doğrudan arayabileceğim bir iletişim numarasına ulaşamadım. WhatsApp hattı üzerinden durumu belirtmeyi denedim ancak sadece otomatik, sabit cevaplar veriliyor ve yaşadığım sorun bu cevaplar içinde karşılık bulmuyor, herhangi bir gerçek destek alamıyorum.

1166 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla ödedim. Ne ürünü alabildim ne de kime, nereye teslim edildiğini öğrenebiliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim ücretin iadesini ya da saatin güncel ve kullanılabilir bir adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.