Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve İade Sözünün İhlali

Saat & Saat Buyaka AVM mağazasından 30 Aralık 2025 tarihinde hediye olarak bir saat satın aldık. Satış esnasında ürünün İsviçre üretimi olduğu, İsviçre markası olduğu ve sınırlı sayıda üretildiği özellikle vurgulanarak bu bilgilerle bize satıldı. Daha sonra bu anlatılanların gerçeği yansıtmadığını öğrendik.

Satın alma sırasında ürünü hediye alacağımızı belirttik ve açıkça “İade edebilir miyiz? ” diye sorduk. Buna karşılık “Evet, iade edebilirsiniz” cevabını aldık. Ertesi gün, ürün hiç kullanılmamış ve eksiksiz haldeyken iade için tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez iade alınmayacağı söylendi. Satış sırasında verilen söz inkar edildi, hediye çeki uygulamalarının olmadığı belirtildi ve yalnızca AVM içinde değişim yapabileceğimiz söylenerek değişim dayatıldı. Bu süreçte bir de üslup ve yaklaşım açısından kötü muameleyle karşılaştık.

Yaklaşık 150.000 TL ödeyen, satış sırasında yanlış bilgilendirilen, iade hakkı verildiği söylenip sonradan geri alınan ve satış sonrası yalnız bırakılan taraf olarak ciddi anlamda mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Sosyal medyada “müşteri mutluluğu” vurgusu yapılırken, mağazada tüketicinin bu şekilde yanıltılması ve haklarının görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Ürünün, satış sırasında verilen sözler doğrultusunda iadesinin alınmasını ve ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığımız bu süreci tüm platformlarda ve resmi merciler nezdinde detaylı şekilde anlatacağımızı belirtmek isterim.