to read complaints and reviews, or file yours.Ürün İadesi Ve Geri Ödeme Sürecinde İletişim Eksikliği
18 Aralık tarihinde Saat & Saat’in online sitesi üzerinden Juicy Couture markasına ait 3 adet çanta satın aldım. Aldığım çantalardan birinde daha ikinci kullanışımda bariz bir üretim hatası ortaya çıktı. Bunun üzerine aynı modelin diğer rengi ile birlikte toplam 2 çantayı, firmanın bana mail yoluyla ilettiği kargo kodunu kullanarak 21 Ocak’ta DHL ile geri gönderdim. Ürünleri, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattığım bir not ve faturası ile birlikte, iade talebiyle yolladım.
Firmada süreçle ilgili konuşabileceğim bir muhatap bulamıyorum, doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor, attığım maillere de hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Sitede yer alan telefonu aradığımda da müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, yalnızca telesekreterle karşılaşıyorum. Mağdur olan ben olmama rağmen günlerdir firmanın peşinde koşmak zorunda kalıyorum ve bu durum beni gerçekten çok rahatsız ediyor. Hem ürünlerim elimde yok hem de ödediğim ücretle adeta ortada kaldım.
Ürünlerimin akıbetiyle ilgili acilen bilgilendirilmek ve iade talebime istinaden ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca iletişim eksikliğiyle yaşatılan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve telefon üzerinden doğrudan görüşme sağlayabileceğim bir müşteri temsilcisiyle iletişime geçirilmemi talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürün kullanıldığı için tarafınıza yetkili servise göndermeniz gerektiği iletilmiştir. Alıcıda ilgili firmadır. Bu nedenle kendileri ile iletişime geçmeniz gereklidir. Saygılarımızla
Tamam günlerdir mail atıyorum görüşebileceğim bir numara iletin diye artık bir numara iletin de görüşeyim hep de aynı bahane, kullanılmış, yahu kullanmadan nasıl anlaşılsın bu sorun kafayı yemek üzereyim ya illa Tüketici Hakları'na mi gideyim ne istiyorsunuz alt tarafı 2 tane çanta için uğraştığım şeylere bak ya yazık gerçekten
Ayrıca yolladığım ürünün biri daha hiç kullanılmadı hemen yaftalamaya bayılıyorsunuz kullanılmış aaa oo olmaz diye ne bu tavırlar ya?
Merhaba Değerli Müşterimiz, İlgili ürünün yetkili servis tarafından iade onayı verilmiş ve iade süreci başlatılmıştır. İade tutarınız, bankanıza bağlı olarak 7 ile 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır. Bu sürece Saat & Saat olarak müdahale edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla
