Tuzla Marina Şubesinde Değişim Ürünü Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

09.07.2026 tarihinde Saat & Saat Tuzla Marina mağazasından satın aldığım saatimin kordonunda kısa süre içinde soyulma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 15.08.2026 tarihinde garanti kapsamında aynı mağazaya teslim ettim ve 20208172 numaralı servis kaydı açıldı.

Geçtiğimiz hafta tarafıma değişim işleminin onaylandığına dair SMS gönderildi. Ancak bugün mağazayı aradığımda, değişim ürününün henüz ellerinde olmadığı ve ürün geldiğinde aranacağım söylendi. Ürünün ne zaman geleceği konusunda ise herhangi bir tarih ya da net bir bilgi verilmiyor. Bu süreçte yaklaşık bir aydır saatimi kullanamıyorum ve değişim onaylanmış olmasına rağmen ne zaman teslim alacağımı hâlâ bilmiyorum.

Tuzla Marina şubesinin süreç boyunca gösterdiği ilgisizlik de ayrıca rahatsız edici. Sorunun çözümü konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması ve her görüşmede belirsiz, geçiştiren cevaplar verilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri olarak satın aldığım ürünle ilgili sorun yaşadığımda çözüm sürecinin bu şekilde belirsiz bırakılmasını ve sadece “ürün gelince sizi ararız” denilmesini doğru bulmuyorum.

20208172 numaralı servis kaydımın ivedilikle incelenmesini, değişim ürününün ne zaman teslim edileceğinin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum. Değişim ürününün makul süre içinde temin edilememesi veya sürecin daha fazla uzaması halinde, yasal tüketici haklarım kapsamında bedel iadesi dahil gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Saat & Saat’ten bu süreçle ilgili artık net, somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.