Teslim Edildi Görünen İkinci Philipp Plein Saat Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

19.10.2026 tarihinde Saat & Saat internet sitesinden Philipp Plein pwppa0124 kadın kol saatinden iki adet satın aldım. Siparişleri yaklaşık 8–10 dakika arayla, ayrı ayrı verdim. Her birinin bedeli 26.100 TL olmak üzere toplamda 52.200 TL ödeme yaptım ve her iki sipariş de online olarak kartımdan tahsil edildi.

Siparişlerden biri 20 Ekim’de DHL kargoya verildi, bana hem kargo takip numarası hem de detaylı bilgilendirme maili geldi ve bu ürün tarafıma sorunsuz şekilde teslim edildi. Diğer saat ise sistemde 22 Ekim’de kargoya verilmiş ve sonrasında da “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bu sipariş için gelen mailde herhangi bir kargo takip numarası yok, DHL ile yaptığım kontrollerde de adıma bu ikinci gönderiyle ilgili hiçbir kayıt bulunmuyor.

Saat & Saat’in internet sitesindeki “Siparişlerim” ekranında her iki siparişim de teslim edilmiş gibi işaretleniyor ancak bahsettiğim ikinci saat fiilen elime ulaşmadı. Mağazaya gittiğimde online satış olduğu gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını, iletişimi sadece çağrı merkezi ve dijital kanallardan sürdürmem gerektiğini söylediler. WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm sunulmadı, otomatik yanıtlar dışında somut bir aksiyon göremedim. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter dışında kimseye ulaşamıyor, internet sitesi üzerinden talep oluşturmam gerektiği söyleniyor. Site üzerinden de yardım talebi oluşturdum ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hala hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem web sitesinde her iki siparişimin de teslim edilmiş görünmesi hem de ikinci ürünle ilgili takip numarası dahi paylaşılmamış olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Teslim edilmeyen ikinci Philipp Plein pwppa0124 saatimin acilen tespit edilerek tarafıma gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve zaman kaybı için de bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.