Saat & Saat'te Adres Güncellenmedi, Yanlış Kargo Ve Zorunlu 124 TL Ücret

04.07.2026 tarihinde Saat & Saat’in internet sitesinden iki adet ürün için sipariş verdim. Siparişten önce hesabımdaki adres bilgilerimi güncelledim, eski adresimi tamamen sildim ve sadece yeni adresimi bırakarak herhangi bir karışıklık olmaması için özellikle dikkat ettim. Buna rağmen oluşturduğum sipariş, sistemde artık bulunmayan eski adresime ve üstelik yaklaşık 20 saat uzaklıktaki yanlış bir şehre gönderildi.

09.07.2026 tarihinde kargo takibine baktığımda gönderinin eski ve yanlış adrese gittiğini fark ettim ve hemen hem Saat & Saat hem de kargo firmasıyla iletişime geçtim. Gönderiyi taşıyan DHL Kargo’nun Kars Merkez şubesini aradığımda, kargonun yeni adrese yönlendirilebileceğini ancak bunun için 124 TL ek ücret talep edileceğini söylediler. Ben de önce bu ücreti ödememek adına Saat & Saat ile görüşüp sorunun çözülmesini istedim ve kargonun şubede bekletilmesini rica ettim.

Ancak Saat & Saat ile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Müşteri temsilcisi hattı gibi doğrudan arayabileceğim bir telefon kanalı yok. Web sitesinden üç kez yazılı bildirim oluşturdum. Bunlardan ikisine e‑posta ile dönüş yapıldı. İlk mailde benden adres bilgilerim istendi, ben de güncel adresimi açık şekilde iletmeme rağmen DHL Kargo ile irtibata geçilmedi ve kargom yönlendirilmedi. İkinci yanıtta ise yaşadığım sorunla hiçbir ilgisi olmayan, tamamen alakasız bir cevap verildi. Telefonla görüşme talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kargomun üç gün içinde iade olacağı söylendiği için, mağdur olmamak ve ürünlerimi kaybetmemek adına mecburen 124 TL’lik yönlendirme ücretini kabul etmek zorunda kaldım ve şu anda yönlendirme süreci devam ediyor, ürünler henüz elime ulaşmadı.

Ben, adresimi siparişten önce doğru şekilde güncellemiş olmama rağmen sistemlerinin eski adresi kullanması nedeniyle ortaya çıkan bu hatanın bedelini müşteriye ödetmelerini ve üzerine bir de neredeyse hiç muhatap bulamıyor oluşumu kabul edilebilir bulmuyorum. Ödemek zorunda bırakıldığım 124 TL yönlendirme ücretinin Saat & Saat tarafından karşılanmasını/iade edilmesini ve yaşanan iletişim/ilgisizlik konusunda tarafıma mantıklı bir açıklama yapılmasını, gerekli görülüyorsa özür ve sürecin nasıl iyileştirileceğine dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.