to read complaints and reviews, or file yours.İstenen Kişiselleştirme Yapılmadan Teslim Edilen Saatler Ve Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri
Saat & Saat internet sitesi üzerinden Fossil fes4432 ve fes5272 kodlu iki adet saat satın aldım. Siparişi verirken saatlerin arka kısmına kişiselleştirme yapılmasını özellikle talep ederek bu şekilde teslim edilmesini bekledim. Siparişim yaklaşık 8 gün sonra, 17 Temmuz 2026 tarihinde elime ulaştı ancak saatlerde hiçbir şekilde kişiselleştirme yapılmamıştı.
Sorunu iletmek için defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen uzun süre muhatap bulamadım. Sonrasında ulaştığımda bir form doldurmamı istediler ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağını söylediler ancak yine kimse geri dönüş yapmadı. Çağrı merkezi hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor, mağazaya gittiğimde ise internet siparişi olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Kişiselleştirme talebimin yerine getirilmemesi, teslimatın gecikmesi ve sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Saatlerimin, siparişte belirttiğim şekilde kişiselleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Saat & Saat’ten aldığım Fossil marka saatimi, arka kapağına kişiselleştirme yapılması için müşteri hizmetlerinin verdiği firma kodu ve anlaşma kodu ile birlikte 7 Ağustos’ta teknik servise kargo ile gönderdim. Ancak bu süreçle ilgili telefonuma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmediği gibi, saatimin şu an nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğu hakkında hiçbir bilgiye sahip değilim.
Ağustos ayının başından bu yana müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarım cevaplanmadı. Saatimin nerede olduğu, ne durumda olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tek bir dönüş alamadım. WhatsApp hattından ve web sitesi üzerinden de ulaşım ve bilgi talebinde bulundum, ancak bu kanallardan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem saatimin akıbeti hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Saatimin şu anda hangi serviste olduğunu, işlem yapılıp yapılmadığını, ne zaman tarafıma gönderileceğini ve kargo takip bilgilerini acil olarak tarafıma iletmenizi, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Merhaba tekrar, iade edebileceğime yönelik tarafıma arama gerçekleştirildi ancak şu anda ürünüm kişiselleştirilme yapıldığı için iade edemeyeceğim yazıyor, ancak ürünlerin üzerinde kişiselleştirme yapılmadı.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
