Saat & Saat Tekrarlayan Arıza, Servis Takip Sorunu Ve Değişim Talebi

Ergin · 2026-03-10T14:43:34+03:00

02.03.2026 tarihinde Saat ve Saat firmasına ait Wesse wwg209201 model saatimi, aynı kusurun ikinci kez tekrarlaması nedeniyle servise gönderilmek üzere Van AVM şubenize teslim ettim. Ürünün servise kabul edildiğine dair sadece SMS ile 20003414 numaralı servis kaydı gönderildi, bunun dışında tarafıma herhangi bir servis fişi veya teslim belgesi verilmedi. Bugün 10.03.2026 olmasına rağmen, verilen takip linkinde ürünüm hâlâ kargoda görünüyor. Link üzerinden mesaj göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri merkezini aradığımda ise adıma herhangi bir servis talebi bulunmadığı, ürünümün serviste görünmediği bilgisi verildi. Yani bir yandan elimde ürünüm yokken, diğer yandan sistemde ürünüm serviste bile gözükmüyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aynı kusur nedeniyle ürünümü ikinci kez servise vermek zorunda kaldım ve hâlâ akıbetiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Ürünümün şu an nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, servis sürecimle ilgili ivedilikle net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve aynı arızayı ikinci kez yaşadığım bu saat için değişim talebimin değerlendirilerek saatimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında ürün teknik servise bugün ulaşmıştır. Kontrolleri yapıldıktan sonra tarafınıza teknik servis tarafınıza bilgi verilecektir. Size iletilen servis linkinden işlemlerinizi takip ederek, taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla

Ergin

Garanti kapsamında bulunan saatimi daha önce aynı arıza nedeniyle yetkili servise gönderdim ve tamir edilerek tarafıma teslim edildi. Ancak kısa süre içerisinde aynı arıza tekrar meydana gelmiştir. Ürün ikinci kez servise gönderilmiş olup yine tamir işlemi yapılmış ve bazı parçaların değiştirildiği tarafıma bildirilmiştir. Aynı arızanın tekrar etmesi ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi devam eden ve aynı arızayı tekrar eden ürün için ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürünün garanti kapsamından ays tamiri yapılmıştır. Değişime işlemi uygun değildir. Saygılarımızla

Ergin

Merhaba Aynı arızanın garanti süresi içerisinde tekrar etmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğu açıktır. Bu sebeple 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin olumlu sonuçlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Ergin

Garanti kapsamında olan ürünüm, bir yıl içinde aynı kusurla ikinci kez servise gönderildi. İlgili personele yazışmamda ikinci kez aynı kusurla hata verdiği için değişim talebinde bulundum; ancak değişim yapmayacaklarını, tekrar tamir edip göndereceklerini söylediler. Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.