Tekrar Eden Arızalar Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

2023 Mayıs ayında Eskişehir Vega Alışveriş Merkezi'indeki Saat ve Saat mağazasından Anneler Günü hediyesi olarak Lacoste marka bir saat aldım. Temmuz ayında saatimi yumuşak bir zemine düşürdüm ve camı kırıldı. Cam değişimi için mağazaya başvurduğumda kullanıcı hatası dediler ve ücret karşılığında cam değişimi yapıldı. Ancak saati teslim aldığımda camın düzgün yerleştirilmediğini fark ettik ve tekrar tamir edeceklerini söylediler. Saati tekrar bıraktık, tamir edildiği bildirildi. Ancak mağazadan çıkmadan önce iç kadrandaki akrep ve yelkovanın oynadığını gördük, mekanik arıza oluşmuştu. Tekrar tamir edilmek üzere saati bıraktık. Sonrasında Eskişehir’de yapılamadığı için merkez teknik servise gönderileceği söylendi. Bu aşamada Tüketici Kanunu'ndan doğan ürün değişimi hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, ancak sadece tamir edebileceklerini söylediler.

Saatim toplamda 5 kez tamire gitti ve her seferinde tekrar arıza yaşadım. En son çalışır şekilde teslim aldım fakat 5-6 ay sonra saatim tekrar geri kalmaya başladı. Pilinin bittiğini düşünerek mağazaya götürdüm, pilin dolu olduğu ve mekanik arıza oluştuğu söylendi. Bu defa da garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle ücret karşılığında tamir edildi. Bazı tamirler ücretsiz yapılırken, bazıları için ücret talep edildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde genellikle tekrar servise yönlendirildim ve son e-mailime hiç cevap verilmedi.

Ürünün garanti belgesi elimde mevcut. Saat şu anda bende fakat yaşadığım tekrar eden arızalar ve garanti süresi dolmadan çözülmeyen sorunlar nedeniyle mağdur oldum. Saat ve Saat’ten ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Yıllardır bu firmadan alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı bir daha tercih etmeyeceğim.