Stokta Var Gösterilen Çanta Teslim Edilmedi, Para İadesi Dışında Çözüm Sunulmuyor

17.09.2025 tarihinde www.saatvesaat.com.tr üzerinden sipariş numarası ss1000357621 olan Juicy Couture marka kadın çantayı, indirim kampanyasından yararlanarak 1.524 TL bedelle satın aldım. Ödeme tarafımdan alındı ve siparişim onaylandı. Satın aldığım esnada ürün stokta 3 adet mevcut görünmekteydi.

23.09.2025 tarihine kadar ürünün kargoya verilmesini bekledim, ancak verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşamadım; telesekreter siparişimin hazırlanma aşamasında olduğunu bildirdi. Aynı gün WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise siparişimde gecikme yaşandığı ve ürünümün 3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Ayrıca web sitesi üzerinden “bize ulaşın” kısmından mail göndererek durumu yazılı olarak bildirdim.

24.09.2025 tarihinde firma yetkilisi tarafından aranarak, ürünün ellerinde bulunmadığı ve yalnızca para iadesi yapabilecekleri tarafıma bildirildi. Ben ise para iadesini kabul etmediğimi, satın aldığımda ürünün stokta olduğunu ve elimde kanıt bulunduğunu, stok bilgisinin yanlış verilerek mağdur edildiğimi, ürünü temin ederek tarafıma ulaştırmalarını istediğimi belirttim. Ancak yetkili, para iadesi dışında bir çözüm sunamayacaklarını söyleyip beni tekrar arayacaklarını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Bunun üzerine firmaya tekrar mail göndererek ürünün teslimini talep ettim. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen firmadan yazılı bir yanıt alamadım ve ürünüm halen teslim edilmedi. Bu süreçte ara sıra WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise her defasında siparişimin 3 iş günü içinde kargoya verileceği yönünde otomatik mesaj aldım.

Bugüne kadar ürünüm teslim edilmemiş, geçen süre nedeniyle mağduriyetim artmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı, stokta var gibi gösterip satışa sunduğu ürünü tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür. Bu nedenle satın almış olduğum ürünün tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.