Siparişim Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' Olarak Görünüyor, Kargo Bilgisi Yok

17 Kasım’da Saat & Saat internet sitesinden jc0092040016-007 kodlu Juicy Couture çanta siparişi verdim.
Dün defalarca site üzerinden kontrol ettiğimde, siparişim sürekli “hazırlanıyor” statüsündeydi. Bugün (19 Kasım) sabah saat 10:02’de, ürünün paketlendiğine ve bu akşam kargoya teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak bu akşam kargoyu takip etmek için siteye baktığımda “teslim edildi” ibaresi görülüyor, kargo takip bölümünde hiçbir bilgi yok. Takip butonuna bastığımda tekrar Saat & Saat sitesine yönlendiriliyorum ve herhangi bir kargo dökümü ya da teslimat bilgisi bulunmuyor. Saat & Saat'ten hem kendi sitesi hem Trendyol üzerinden sayısız saat ve sayısız takı aldım. Kendi sitesindeki tüm önceki alışverişlerimin teslimat bilgileri halen tarih ve saatiyle görünmekteyken, bu alışverişime dair hiçbir kargo bilgisi yok. Zaten DHL de kargoyu teslim aldığına dair SMS bilgilendirmesi yapmadı, dağıtıma çıkma bilgisi vermedi, teslimat kodu da göndermedi. Oysa ellerinde bana ait bir kargo olduğu anda prosedür budur. Önce 'Kargonuz satıcıdan teslim alındı' denir, dağıtıma çıkınca da bir teslimat kodu gönderilerek bilgi verilir. Kaldı ki, Saat & Saat önceki alışverişlerimde siparişim kargoya verildiği anda kendisi SMS ile kargo bilgileri ve takip linki gönderirdi. Bu da yok! Anladığıma göre paket DHL'ye akşam teslim edildiği için DHL kargoya dair bilgileri henüz sisteme girmedi, Saat & Saat sitesi ise siparişimi kargoya verdiği anda bana teslim edildi olarak gösterdi.

DHL Kargo'yu aradım, Saat & Saat bana hiçbir takip numarası vermediği için telefon numaram üzerinden sorgulama yaptım, alıcısı olduğum herhangi bir kargo kaydı çıkmadı. Mesai saatleri dışında olduğumuz için DHL müşteri temsilcisine de ulaşamadım.

Saat alışverişlerimi sadece Saat & Saat'ten yaparım. Dediğim gibi, hepsi Saat & Saat'ten sayamadığım kadar saat ve takılarım var. Gerek en sevdiğim orijinal markalar, gerek paketleme, gerek teslimat konusunda çok başarılıdır. İlk kez böyle çok üzücü bir durum yaşıyorum. Siparişimle ilgili acilen bilgi verilmesini ve çantamın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.