to read complaints and reviews, or file yours.İki Haftada Çatlayan Çanta Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Saat & Saat’in kendi internet sitesi üzerinden 09.10.2025 tarihinde Juisy Coutre marka bir çanta satın aldım. Ürünü son derece özenli ve nadir kullandım, toplamda en fazla iki haftalık bir kullanım süresi içinde çantanın yüzeyinde çatlamalar meydana geldi. Çantayı kullanmadığım dönemlerde de kendi toz torbasında saklayarak korumaya çalışmama rağmen bu kadar kısa sürede çatlama yaşanması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Yaşadığım sorun üzerine çözüm bulmak için Edirne Erasta AVM’deki Saat & Saat şubesine başvurdum. Mağaza çalışanları konuyla ilgili net bir bilgi veremediklerini, destek almak için ertesi gün benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak “en geç bir gün içinde” denmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 3 gün geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve aradığım telefonlara da ulaşılamıyor. Saat & Saat’in teknik destek tarafında da doğrudan destek talep edebileceğim bir kanal bulamıyorum, bu nedenle süreci ilerletemiyor ve muhatap bulamıyorum.
Ürünü ss1000376543 sipariş numarası ile satın aldım ve bu çantanın bu kadar kısa sürede çatlama yapmasını kesinlikle normal bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürünü kutusu, faturası ile birlikte eksiksiz bir şekilde 123371379 anlaşma kodu ve rma123 iade kodu ile DHL ecommerce kargo ile karşı ödemeli olarak tarafımıza geri göndermenizi rica ederiz Ürün bize ulaştığında gerekli incelemeler yapılıp, talepleriniz ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla
Burada rma123 yazıyor gönderilen mailde RAM123 kargoya gidiyorum şu an hangisi doğru
Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürünü kutusu, faturası ile birlikte eksiksiz bir şekilde 123371379 anlaşma kodu ve rma123 iade kodu ile DHL ecommerce kargo ile karşı ödemeli olarak tarafımıza geri göndermenizi rica ederiz Ürün bize ulaştığında gerekli incelemeler yapılıp, talepleriniz ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla
Tarafıma iletilen e-postada ürün için iade işlemi başlatıldığı belirtilmiştir. Ancak başvurumu oluştururken talebim iade değildir. Ürünü incelemeye gönderme sebebim, üründeki kusurun giderilmesi (onarım) ya da kusur tespit edilmesi halinde ürün değişiminin yapılmasıdır. Bu nedenle talebimin iade olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak ayıplı ürünlerde onarım veya değişim talep etme hakkım bulunmaktadır. Talebimin bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini ve ürünün kusurunun giderilmesi veya değişim sağlanması yönünde işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli hukuki başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
