Satışta Verilen Kordon Sözünün İhlali Ve Saati Teslim Almama

17.09.2026 tarihinde yaşadığım alışveriş ve teslimat sorunu hakkında

17.09.2026 tarihinde eşimle birlikte Saat ve Saat Mağazacılık a. Ş.’nin İstanbul Silivri Vega Maxi Kiosk şubesine saat bakmak amacıyla gittik. İki adet Jacques Philippe marka erkek saati beğendik. Eşim modellerden birinin mevcut kordonunu beğenmediği için, mağaza müdürü olduğunu belirten Emir Balcı isimli görevliyle bu konu hakkında görüştük.

Satış sırasında eşimin özellikle beğendiği belirli bir kordon tarafımıza gösterildi ve saatin bu kordonla değiştirilebileceği, herhangi bir sorun olmadan en geç 2–3 gün içerisinde teslim edileceği açıkça ifade edildi. Bu bilgilendirme ve yapılan anlaşma doğrultusunda iki saatin de ödemesini gerçekleştirdik. Saatlerden birini teslim alarak mağazadan ayrıldık.

Ürünlere ilişkin 17.09.2026 tarihli faturamız aynı gün tarafımıza iletildi.

Ancak daha sonra mağaza yetkilisi tarafından, satış sırasında üzerinde anlaşmaya vardığımız kordon yerine farklı kordon modellerinin görselleri eşimin telefonuna gönderildi ve bu modellerden birinin tercih edilmesi istendi. Gönderilen modeller, satış sırasında gösterilen ve üzerinde anlaşmaya vardığımız kordonla aynı değildi.

Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen satın aldığımız ikinci saat tarafımıza teslim edilmedi.

21.09.2026 tarihinde mağaza yetkilisiyle telefon görüşmesi gerçekleştirerek, satış sırasında tarafımıza gösterilen ve üzerinde anlaşmaya vardığımız kordonun kullanılmasını ve saatin artık teslim edilmesini talep ettik. Ancak bu görüşmede, satış sırasında verilen taahhüdün kabul edilmediği ve “Böyle bir söz verilmediği, başka bir kordonun da olabileceği ve merkezden cevap beklendiği” yönünde bilgi verildi.

Dolayısıyla satış sırasında tarafımıza verilen bilgi ile satış sonrasında yapılan açıklamalar arasında açık bir farklılık ortaya çıktı. Bu durum nedeniyle kendimizi mağdur edilmiş ve satış sırasında verilen bilgilendirmenin gereği gibi yerine getirilmemiş olduğunu düşünmekteyiz.

Yaşanan süreç sonrasında mağazaya giderek ürünün iadesini ve ödediğimiz bedelin tarafımıza geri ödenmesini talep ettik. Ancak bu talebimiz de o aşamada sonuçlandırılmadı ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmadı.

Bir tüketici olarak beklentimiz, satış sırasında verilen bilgilerin yerine getirilmesi ve herhangi bir sorun ortaya çıktığında müşteriye açık, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurulmasıdır. Yaşadığımız süreçte bu beklentimizin karşılanmadığını düşünüyoruz.

Bu nedenle 17.09.2026 tarihli faturaya konu olan ve bedeli 32.000 TL olan, teslim edilmeyen ikinci saat için ödediğimiz 32.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle söz konusu mağaza ve marka hakkındaki müşteri deneyimimizin olumsuz olduğunu belirtmek isterim. Benzer bir durumun başka tüketicilerin de yaşamaması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından, yaşanan olayın firma tarafından incelenmesini ve gerekli değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.