Arızalı Jacques Philippe Saati İçin İade Talebim Yanıt Bulamıyor

12.04.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Saat & Saat Exclusive mağazasından 39.000 TL ödeyerek kredi kartı peşin şekilde Jacques Philippe jpags1041336 kodlu saati satın aldım. Saati düzenli olarak takmama rağmen gece saat tamamen durduğu için 18.04.2026 tarihinde ürünü tekrar mağazaya götürdüm.

Mağaza çalışanı saati kendisinin kontrol edeceğini ve 19.04.2026 tarihinde bana dönüş yapacağını söyledi ancak bu tarihte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 20.04.2026 tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde, bir gün daha bakma kararı aldığını ve saatte bir sorun olmadığını ifade etti. Saatin gece durmaya devam etmesi nedeniyle ürünü servise gönderilmesini talep ettim ve 20.04.2026 tarihinde servis kaydı açıldı. Servis kaydında özellikle iade talep etmeme rağmen, “değişim talebi ve kesinlikle tamir istenmiyor” şeklinde not düşüldü.

30.04.2026 tarihine kadar servisten herhangi bir gelişme olmadı. 06.05.2026 tarihinde servis linkinden kontrol ettiğimde ürün için “parça bekleniyor” ve “makine çarklarının yağının kuruması” şeklinde bir açıklama gördüm. Ben açıkça iade talep etmiş olmama rağmen saatin tamire alınmasını ve bu süreçte bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum. Ürün daha 1 haftalıkken arıza çıkarmış olmasına rağmen, servis tarafından hatalı bulunup ücretsiz değişim önerildi, ancak Saat & Saat Exclusive mağazasında beğendiğim bir model olmadığı için iade istediğimi belirttim.

Tüm bu süreçte iade talebimle ilgili kimse benimle iletişime geçmedi, attığım e‑postaya da cevap verilmedi. Değişim yapmadım, param mağazada adeta “beklemede” kaldı ve muhatap bulamıyorum, kimseye de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Ürün şu an serviste ve ne saatime ne de ödediğim paraya kavuşabilmiş durumdayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hatalı olduğu servis tarafından da tespit edilen Jacques Philippe jpags1041336 kodlu saatimin ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.