Saat Serviste Kırık İddiası Ve 6500 TL Ücret Talebi, İade Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Saat & Saat’ten yaklaşık 7 ay önce Diyarbakır Ceylan Karavil AVM şubesinden lacivert kadranlı, gri kordona sahip bir Seiko 5 Sports model saat satın aldım. Saatimi teslim aldıktan bir süre sonra saatin 5 dakika geri kalması ve buğu yapması sorunlarıyla karşılaşmaya başladım. Bu arıza şikayetleriyle 31 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza şubesine giderek saati teknik servise gönderilmesi için teslim ettim ve bana bir teknik servis formu verildi.

Teslim sırasında saatin arka camında hiçbir kırık yoktu. Ancak yaklaşık 10 gün sonra mağazadan bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı için tekrar şubeye gittiğimde, saatin arka camının kırık olduğu ve bu işlem için benden 6.500 TL talep edildiği söylendi. Saati bu durumda teslim etmediğim ve böyle bir hasar olmadığını belirterek bu ücreti ödemeyi reddettim, sadece saatimin bana aynen geri iadesini istediğimi açıkça ifade ettim.

Mağaza bana şubenin tadilata gireceğini, saatin çevredeki bir dükkâna bırakılabileceğini söyleyip daha sonra güvenlik gerekçesiyle bunun da mümkün olmayacağını belirtti. Başka bir Saat & Saat mağazasından teslim alabileceğimi söylediklerinde bunu da sonrasında kabul etmediler. Yaklaşık 1,5 aydır ne teknik serviste bulunan saatime ulaşabiliyorum ne de saatin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da gün içinde defalarca denememe rağmen sesli yanıt sisteminde iki adım ilerledikten sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Saatimi teknik servise sağlam teslim etmeme rağmen, tarafıma hem kırık iddiası hem de yüksek bir ücret yansıtılması, buna ek olarak saatimi geri alamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Saatimin teknik servisten, teslim ettiğimdeki hâli esas alınarak, hiçbir ücret talep edilmeden bana iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da incelenmesini ve iletişim konusunda yaşanan aksaklıkların giderilmesini istiyorum.