Satın Aldığım Saatte Üretim Hatası Ve İade Talebim Cevapsız

Merve

291

Saat ve Saat’ten, N11 üzerinden Diesel marka erkek kol saati satın aldım. Saatin ilk kullanıldığı gün, 30 Mart 2026 tarihinde, saatin içinde buğulanma oluştu. Ürünün 10 bar su geçirmezlik özelliği olmasına ve suya dahi temas etmemiş olmasına rağmen iç kısmında buğulanma meydana gelmesi, yeni alınmış bir saat için kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu sorun üzerine iade talebi oluşturmak istediğimde, firmayla yaptığım görüşmede iade talebi açmam halinde ürünü paketi açmadan geri göndermem gerektiği, aksi halde iade alamayacakları ifade edildi ve ürünü teknik servise göndermem istendi. Bunun üzerine ürünü İstanbul Vialand Saat ve Saat mağazasına teslim ettim ve saat teknik servise gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda saatte üretim hatası olduğu tespit edildi.

Vialand mağazasına ürünü teslim ederken, yaşadığım sorunu ve yeni alınmış bir saatte bu durumun kabul edilemez olduğunu açıkça belirterek ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen mağaza tarafı, kesinlikle ürün iadesi veya değişimi olmayacağını, yalnızca tamir yapılabileceğini net bir şekilde ve ısrarla ifade etti. Müşteri olarak daha ilk günden üretim hatası çıkan bir ürünü tamir görmüş şekilde kullanmaya zorlanmamı doğru bulmuyorum.

Günler sonra teknik servisten bir kadın arayarak yaşanan gecikmeden dolayı bana ürün değişimi veya ücret iadesi hakkım olduğunu ve hangisini tercih ettiğimi sordu. Ben de açıkça ücret iadesini tercih ettiğimi belirttim. Ancak 17 Nisan tarihindeki bu görüşmeden bu yana ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı.

Beni arayan numaradan teknik servis birimine tekrar ulaşamıyorum, telefonda kimseye bağlanamıyorum. İstanbul Vialand Saat ve Saat mağazası ise sistemlerinde ürün değişim kararı göründüğünü, ücret iadesiyle ilgili bir işlem göremediklerini söylüyor. Teknik servisten ücret iadesi yapılacağı ifade edilmesine rağmen, ortada net bir muhatap yok, kimse süreci sahiplenmiyor ve yardımcı olmuyor.

Üretim hatası olduğu teknik servis tarafından da onaylanmış bu ürün için telefonda beyan ettiğim tercihim doğrultusunda derhal ücret iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

27 Nisan 13:35

N11 üzerinden, satıcısı Saat & Saat olan Diesel Dz2232 Erkek Kol Saati Metalik Gri model kol saatini 24 Mart tarihinde Garanti Bonus kredi kartımla 4.451,47 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 26 Mart’ta teslim aldım, 29 Mart’ta eşime hediye ettim. Eşim saati ilk kez 30 Mart’ta kullandığında cam kısmında buğulanma oluştu ve ürünü aynı gün Saat & Saat teknik servisine götürdük.

Teknik serviste yapılan inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğu ve para iadesi yapılması gerektiği tarafımıza bildirildi. Ancak bu karardan bu yana 10 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Saat & Saat firması, iadenin N11 tarafından yapılması gerektiğini, sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylüyor; N11 tarafında ise bu konuda somut bir işlem veya geri dönüş alamıyorum. İki kurum arasında adeta bırakılmış durumdayım ve mağdur ediliyorum.

Kusurlu olduğu teknik servis raporuyla da teyit edilen bu ürün için, 4.451,47 TL tutarındaki ücret iademin, alışverişi yaptığım kredi kartına bugün içerisinde ve en kısa sürede, eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.