Saat & Saat Welder Saati Değişiminde Personelin Kaba Tutumu Ve Stok Sorunu!

12.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark Saat & Saat mağazanızdan hediye olarak alınan ve tarafıma sunulan Welder marka saati, hiç kullanılmamış ve kutusu açılmamış şekilde değişim yapmak amacıyla geçen hafta Espark şubenize götürdüm. Bu süreçte karşılaştığım üslup ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Espark şubenizde Welder marka saatimi, değişim yapmak istediğim Swarovski swr5661193 kadın kolye ile değiştirmek istediğimi, bu ürünün sistemde Mall of Antalya şubesinde stokta göründüğünü özellikle belirttim. Mağazada bizimle ilgilenen personel, son derece nezaketsiz ve isteksiz bir tavırla, “müşteri memnuniyeti” anlayışınıza hiç uygun olmayan bir şekilde “Mail atarız ama stokta 1 adet görünüyor, muhtemelen gelmez / olmaz” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergiledi. Bunun üzerine bizzat Mall of Antalya şubesini arayarak stok teyidi aldım ve oradaki yetkililer ürünün stokta olduğunu net bir şekilde onayladılar.

Bugün tarafıma yapılan dönüşte ise, Antalya’dan gelen kolyenin bir taşının eksik olduğu, bu nedenle ana merkeze gönderildiği ve değişimin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi. Tek bir ürünün kusurlu olması, markanızın aynı ürünü merkez stoktan veya başka bir kanaldan tedarik etme sorumluluğunu ortadan kaldırmamalıdır. Eğer markanız tarafından ürünün sağlam olanı hiçbir şekilde tedarik edilemiyorsa, tarafıma “taşı eksik” denilerek reddedilen o kolyeyi mevcut haliyle kabul etmeye hazır olduğumu belirtmek isterim.

Şayet bu seçeneklerin hiçbiri tarafınızdan karşılanamıyor ve değişim talebim kesinlikle gerçekleştirilemiyorsa, mevcut ürünün güncel değeri üzerinden ivedilikle para iadesi talep ediyorum. Mağaza personelinin “olmaz” odaklı yaklaşımı yerine, çözüm odaklı bir tutum sergilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Konuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını ve ürün değişim sürecinin başlatılmasını, aksi durumda ise iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını bekliyorum.