Saat & Saat Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Takibi Yetersizliği Hediye Planını Bozdu

Saat & Saat’in internet sitesi üzerinden Fossil ffs5901 erkek kol saati satın aldım. Siparişi tamamlarken alıcı telefon numarasını yanlış girdiğim için hemen firmaya ulaşmaya çalıştım; ancak sitelerinde aktif bir müşteri hizmetleri hattı bulamadım. Verdikleri numarayı aradığımda da hiçbir şekilde bir personele bağlanamadım. Bunun üzerine kendilerine e‑posta atarak hatalı yazdığım telefonu belirttim, doğru numarayı ilettim ve düzeltilmesini istedim.

Kargo takip ekranında siparişimin teslim tarihi 25 Mayıs olarak görünmesine rağmen, 23 Mayıs’ta teslim edilemediği ve şubede beklediği bilgisine ulaştım. Buna rağmen Saat & Saat’in kendi sisteminde sipariş numaramı sorguladığımda kargo durumunun hâlâ güncellenmediğini, sanki normal şekilde yoldaymış gibi göründüğünü fark ettim. Yani ben hâlâ kargo beklerken, kargonun aslında yanlış girilen numara nedeniyle teslim edilemediğini, doğru numarayı firmaya iletmeme rağmen süreçle ilgilenilmediğini görüyorum.

Kurumsal görünen bir saat firmasının bu kadar yetersiz bir internet sitesi ve ulaşılmaz müşteri hizmetleriyle müşterilerini bu şekilde uğraştırmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hediye olarak aldığım bu saat, bu iletişimsizlik ve ilgisizlik yüzünden sahibine ulaşamadı ve hediye planım tamamen bozuldu.