to read complaints and reviews, or file yours. 
Saat & Saat sitesinden bir arkadaşımın doğum günü için bir saat aldım. İlgili siparişi verdikten sonra sistemde yanlış adresin olduğunun farkına vardım, değiştirmek istedim ancak internet sitesinde böyle bir alan göremedim. Telefon ile müşteri temsilcisine ulaşma olasılığı sistemlerinde yok.
İnternet sitesinde iletişim kısmından yeni bildirim açıp menüden sipariş altında adres değişikliğini seçip talebimi girdim. Ertesi gün gelen e‑mail ile bunun mümkün olmadığını öğrenip internet sitesinde iletişim sekmesi, sipariş menüsü altında sipariş iptalini seçip bilgileri girdim. Gelen e‑mailde fatura kesildiğinden siparişin iptal edilemeyeceği belirtildi. Ayrıca iletişim sayfasında müşteri temsilcisi ile yazılabildiğinin farkına vardım; iletişime bu yolla devam edip henüz teslim edilmeyen saatin faturasının kargoya dahi teslim edilmeden kesilmesinin uygun olmadığını, kesilmiş olsa bile saatin teslim edilmediğinden iptal edilebileceğini belirttim; ancak iç işleyişlerinin bu şekilde denilip konu kapatıldı.
Adres değişikliği talebi, kargo firmasından gelecek SMS sonrası yapılması şartıyla, sipariş iptal talebimin ise hiç kabul edilmedi. Aynı gün DHL’den gelen SMS’teki referans numarası ile adres değişikliği için tekrar internet üzerinden başvurumu yaptım. Gelen e‑mailde kargo şirketine gerekli bilgilendirmenin yapıldığı ve yeni adrese teslimatın yapılacağı belirtildi. Kargo takip sistemine girdiğimde adresin değiştirilmediğini, yanlış adrese doğru yola çıktığını gördüm. Müşteri temsilcisine, siparişin hazırlanma aşamasında adres değişikliği talebimin kabul edilmemesi sebebiyle siparişin yanlış adrese teslim edilmesi ve kaybolması durumunda tüketici olarak hiçbir sorumluluğunun olmadığını, tüm sorumluluğun size ait olduğunu ve ödemiş olduğum sipariş tutarının her şekilde iadesini talep edeceğimi belirttim.
Müşteri temsilcisi sorumluluğun kargo şirketinde olduğunu belirtti. Müşteri temsilcisi sadece "teslimat için beklemenizi rica ediyoruz" deyip durdu.
09 Kasım tarihinde Saat & Saat’in resmi web sitesinden Lacoste lac2011079 model saat için ss1000400484 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten yalnızca 5 dakika sonra iptal etmek istedim; ancak sistem “sipariş iptal işleminiz kabul edilmedi” uyarısı verdi ve iptal işlemini gerçekleştiremedim. ...
Bence en önemli problem, iletişim numaralarını arayıp müşteri hizmetlerine ulaşamamamız. 0212 *** 72 28 ama "Bize Ulaşın" kısmına gelip derdimizi anlatırsak anında maile geri dönüyorlar. Ama keşke telefonlara da çıksalar! Bugün yaşadığım problemden bahsedeyim sizlere. (10.02.2025) Lacoste erkek bile...
Saat & Saat internet sitesinden Seiko erkek saati satın aldım. Siparişimi aynı gün saat 16.10 civarında verdim, fakat çok kısa bir süre sonra, saat 18.50 gibi vazgeçip iptal etmek istedim. Hesabım üzerinden “siparişlerim” kısmına girerek iptal etmeye çalıştığımda sistemde sadece “ürün hazırlanıyor”...
Saat & Saat üzerinden yaptığım alışverişim MNG Kargo aracılığıyla adresime ulaştırılmak üzere yola çıktı fakat ürün elime ulaşmadan adres sorunu sebebiyle teslimat şubesinden iade olmuş. Kargo şubesi ile iletişime geçtiğimde adres sorunun alıcıdan yani bizden değil adresi kargo firmasına ileten Saat...
Saat ve Saat’in web sitesi üzerinden SS1000449574 numaralı siparişi bugün sabah saat 08.30’da, 1.491 TL tutarında ve kredi kartı ile verdim. Aynı gün öğlen 12.30 civarında siparişimi iptal etmek istedim; ancak talebim “sevkiyat sürecine girdiği” gerekçesiyle reddedildi. Aradan sadece yaklaşık dört ...
Yorumlar