Saat & Saat Fatura Kesildiği Halde Adres Değişikliği Reddedildi Ve Sipariş İptali Kabul Edilmedi

Saat & Saat sitesinden bir arkadaşımın doğum günü için bir saat aldım. İlgili siparişi verdikten sonra sistemde yanlış adresin olduğunun farkına vardım, değiştirmek istedim ancak internet sitesinde böyle bir alan göremedim. Telefon ile müşteri temsilcisine ulaşma olasılığı sistemlerinde yok.

İnternet sitesinde iletişim kısmından yeni bildirim açıp menüden sipariş altında adres değişikliğini seçip talebimi girdim. Ertesi gün gelen e‑mail ile bunun mümkün olmadığını öğrenip internet sitesinde iletişim sekmesi, sipariş menüsü altında sipariş iptalini seçip bilgileri girdim. Gelen e‑mailde fatura kesildiğinden siparişin iptal edilemeyeceği belirtildi. Ayrıca iletişim sayfasında müşteri temsilcisi ile yazılabildiğinin farkına vardım; iletişime bu yolla devam edip henüz teslim edilmeyen saatin faturasının kargoya dahi teslim edilmeden kesilmesinin uygun olmadığını, kesilmiş olsa bile saatin teslim edilmediğinden iptal edilebileceğini belirttim; ancak iç işleyişlerinin bu şekilde denilip konu kapatıldı.

Adres değişikliği talebi, kargo firmasından gelecek SMS sonrası yapılması şartıyla, sipariş iptal talebimin ise hiç kabul edilmedi. Aynı gün DHL’den gelen SMS’teki referans numarası ile adres değişikliği için tekrar internet üzerinden başvurumu yaptım. Gelen e‑mailde kargo şirketine gerekli bilgilendirmenin yapıldığı ve yeni adrese teslimatın yapılacağı belirtildi. Kargo takip sistemine girdiğimde adresin değiştirilmediğini, yanlış adrese doğru yola çıktığını gördüm. Müşteri temsilcisine, siparişin hazırlanma aşamasında adres değişikliği talebimin kabul edilmemesi sebebiyle siparişin yanlış adrese teslim edilmesi ve kaybolması durumunda tüketici olarak hiçbir sorumluluğunun olmadığını, tüm sorumluluğun size ait olduğunu ve ödemiş olduğum sipariş tutarının her şekilde iadesini talep edeceğimi belirttim.

Müşteri temsilcisi sorumluluğun kargo şirketinde olduğunu belirtti. Müşteri temsilcisi sadece "teslimat için beklemenizi rica ediyoruz" deyip durdu.