Satışta Bilgilendirme Eksikliği Ve Personelin Kırıcı Tutumu Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

Antalya Özdilek AVM’deki Saat & Saat şubesinden dün Wesse marka bir saat satın aldık. Satış sırasında saat bileğime göre ayarlandı; ancak buna rağmen bileğimde bol durduğu için ürünü hiç kullanmadım. Bugün, yani ertesi gün, saatin kullanılmamış olmasına rağmen değişim talebiyle tekrar şubeye gittim ve farklı bir model bakmak istediğimi, dün alışverişin aceleye geldiğini belirttim.

Satış sırasında veya kasada, saatin bileğime göre ayarlandığı için değişim ya da iadeye kapalı olacağına dair ne sözlü ne de yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bugün mağazaya gittiğimde, “Biz size söylemiştik, bileğinize göre ayarlandı, kullanılmış ürünü değiştirmiyoruz” denilerek değişim talebim reddedildi. Ben de saatin bileğime bol geldiğini, bu nedenle hiç kullanmadığımı özellikle belirttim.

Görüşme sırasında “O zaman bir tane daha alabilir miyim?” diye sordum; bu talebime “Tamam” denilerek onay verildi. Ayrıca “Kilo alınırsa yeniden uzatabiliyor musunuz?” diye özellikle sordum, “Evet” cevabını aldım. Bunun üzerine, “Madem yeniden takılabiliyor, o zaman bu ürün bana özel ve geri dönülemez bir işlem olmuyor, değişim yapılabilmesi gerekir” dedim. Bugün üstten ve saygısız bir üslup ile konuşan kadın personel, prosedürü gerekçe göstererek “Ben buna çekiç kullandım, siz kullanılmış ürün alır mısınız?” diyerek son derece kırıcı bir şekilde yanıt verdi.

Dün satışı gerçekleştiren erkek personel, saati kısaltma işlemini yapan ve bugün de benimle bu şekilde konuşan kişi ise kasada bulunan kadın personeldi. Kadın personelin üst diş kısmında piercing vardı; isimlerini bilmiyorum ancak o saatlerde mağazada yalnızca bu iki çalışan görevdeydi. Ürün yaklaşık 3.000 TL tutarındaydı ve kart ile ödeme yapıldı, ayrıca saat arkadaşım tarafından bana hediye olarak alınmıştı.

Satış anında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı, ürünün kullanılmamış olduğu ve personelin üslubunun da son derece kırıcı olması nedeniyle, Wesse marka saatimin değişim talebimin kabul edilmesini ve mümkünse bu şubedeki personel ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.