to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Arızalı Saat Değişim Talebi Reddedildi
Trendyol üzerinden Saat & Saat satıcısından Mart ayında yaklaşık 3.800 TL ödeyerek Guu1337L4M model numaralı bir saat satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra saat arızalandı ve garanti kapsamında 9 Temmuz tarihinde yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis, saatin tamir edilemeyeceğini ve değişimin onaylandığını tarafıma bildirdi.
Buna rağmen Marmara Park şubesindeki Saat & Saat çalışanı, ürün internet üzerinden alındığı için sadece ücret iadesi yapılabileceğini, aynı ya da eşdeğer bir ürün verilemeyeceğini söyledi. Ayrıca Trendyol üzerinden satıcıya yazılı olarak ücret iadesi yerine ürün değişimi talebimi iletmeme rağmen, satıcı yalnızca ödenen tutarın iade edilebileceğini belirtti. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, tamamen üretim kaynaklı olduğu ifade edilmesine rağmen bana sunulan tek seçeneğin iade olması kabul edilebilir değildir.
Saatin fiyatları şu anda ilk satın aldığım döneme göre neredeyse iki katına çıkmış durumda ve yapılacağı söylenen iade tutarıyla aynı ürünü tekrar satın almam fiilen mümkün değildir. Bu nedenle, üretim kaynaklı arızanın tüm maddi yükü haksız şekilde benim üzerime bırakılmaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi için, garanti kapsamında servis tarafından onaylanan değişim doğrultusunda aynı saatin veya en azından eşdeğer özellik ve değerde bir ürünün tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak uğradığım zararın karşılanması amacıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol üzerinden Saat & Saat satıcısından GuessGUU1337L4M model bir saat satın aldım. Ürün için yaklaşık 3.800 TL ödedim. Saat sadece birkaç ay içinde arızalandı ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen çalışmaz hale geldi.
Temmuz ayının başında ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis, saatin tamir edilemeyeceğini ve değişimin onaylandığını açıkça bildirdi. Buna rağmen daha sonra internet üzerinden satın alındığı gerekçesiyle sadece ücret iadesi yapılabileceği, birebir aynı ürünün ya da eşdeğer bir ürünün verilemeyeceği söylendi. Üstelik bu söylenen ücret iadesi de bugüne kadar yapılmadı ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Bu süreçte saatin fiyatı neredeyse iki katına çıktı. İlk ödediğim bedelle şu an aynı ürünü veya benzer özelliklerde bir saati yeniden almam imkansız hale geldi. Ürün arızalanıyor, servis değişim onayı veriyor, ancak ne ürün değişimi yapılıyor ne de iade gerçekleştiriliyor; tüm mağduriyet, hiçbir kusurum olmadığı halde tamamen benim üzerime bırakılıyor.
Hem Trendyol’un hem de Saat & Saat’in bu süreci bu kadar uzatmasını ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, GuessGUU1337L4M model saatin birebir aynısının ya da en azından eşdeğer özelliklerde bir ürünün tarafıma temin edilmesini veya güncel piyasa koşullarını karşılayacak şekilde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
