Garanti Kapsamında Arızalı Saat Değişim Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Saat & Saat satıcısından Mart ayında yaklaşık 3.800 TL ödeyerek Guu1337L4M model numaralı bir saat satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra saat arızalandı ve garanti kapsamında 9 Temmuz tarihinde yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis, saatin tamir edilemeyeceğini ve değişimin onaylandığını tarafıma bildirdi.

Buna rağmen Marmara Park şubesindeki Saat & Saat çalışanı, ürün internet üzerinden alındığı için sadece ücret iadesi yapılabileceğini, aynı ya da eşdeğer bir ürün verilemeyeceğini söyledi. Ayrıca Trendyol üzerinden satıcıya yazılı olarak ücret iadesi yerine ürün değişimi talebimi iletmeme rağmen, satıcı yalnızca ödenen tutarın iade edilebileceğini belirtti. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, tamamen üretim kaynaklı olduğu ifade edilmesine rağmen bana sunulan tek seçeneğin iade olması kabul edilebilir değildir.

Saatin fiyatları şu anda ilk satın aldığım döneme göre neredeyse iki katına çıkmış durumda ve yapılacağı söylenen iade tutarıyla aynı ürünü tekrar satın almam fiilen mümkün değildir. Bu nedenle, üretim kaynaklı arızanın tüm maddi yükü haksız şekilde benim üzerime bırakılmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için, garanti kapsamında servis tarafından onaylanan değişim doğrultusunda aynı saatin veya en azından eşdeğer özellik ve değerde bir ürünün tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak uğradığım zararın karşılanması amacıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.