Garanti Dışında Ücret İsteği Ve Saatin Çözülmemiş Arızası

2024 yılının Haziran ayında Trendyol üzerinden Saat & Saat satıcısından Fossil marka bir saat satın aldım. Saatin garanti süresi 2026 Haziran ayına kadar görünmesine rağmen kısa süre içinde ciddi problemler yaşamaya başladım. Önce saatin kordonu soyuldu, ardından ayar kolu çıktı ve saati hiçbir şekilde ayarlayamaz hale geldim.

Bu sorunlar üzerine saati Park Afyon’daki Saat & Saat mağazasına götürdüm. Kordon için 4.000 TL talep ettiler ve garanti kapsamına girmediğini söylediler, yalnızca ayar kolunu yapabileceklerini belirttiler. Saat birkaç kez servise gidip geldi, bu süreçte iletişimde de karışıklık yaşandı, yanlış anlama olduğunu söylediler ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 4 aydır saatim ellerinde kaldı, ne saatimi kullanabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor.

Son olarak benden 4.500 TL ücret talep edildi ve bu süreçte saatin garantisi de sona erdi. Hem üretim ve kalite sorunu olduğunu düşündüğüm kordon ve ayar kolu problemlerinin garantiye sokulmaması hem de aylarca oyalandıktan sonra yüksek bir ücret istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Saatimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya garanti kapsamında olacak şekilde saatimin tamamen sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.