3 Bin TL'lik Saatin Camında Derin Çizik Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Saat & Saat satıcısından Guess marka GUU1421L2M kadın kol saati satın aldım. Ürün 10 Kasım’da bana teslim edildi. Saati çok az kullandım ve tahminen üçüncü takışımda camında derin çizikler fark ettim. Alalı bir hafta bile olmamışken bu kadar derin çiziklerin oluşması beni oldukça şaşırttı, çünkü saati günlük ve özenli şekilde kullandım, herhangi bir darbe, düşme ya da çarpma yaşanmadı.

Aralık ayında firmaya ulaşabildim ve ürünü göndermemi söylediler. İş yoğunluğum sebebiyle hemen gönderemedim ve bu süreçte saati hiç kullanmayıp kutusunda sakladım. En sonunda 5 Şubat’ta ürünü garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. İnceleme sonucunda ise hiçbir somut, ikna edici açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek camın ücretli değişeceği tarafıma iletildi.

3 bin tl’ye aldığım saatin camı için benden yaklaşık 1.250 TL ücret talep edildi. Yıllardır kullandığım farklı marka saatlerimde bu kadar kısa sürede ve bu kadar derin çizikler oluşmadı. Ürünü çok kısa süre ve son derece özenli kullanmama rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve ürünün arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte saatin ayıplı olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Talebim, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ürünün değiştirilmesi ya da en azından saat camının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.