Satın Aldığım Saat Arızalı Çıktı, Sıfır Değişim Talebim Reddedildi

10.06.2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM Saat & Saat mağazasından Guess GUGW0687L2 model bir saat satın aldım. Saati kutusunda beklettim ve yaklaşık üç gün sonra açıp kız arkadaşıma hediye ettim. Saat bileğe takıldıktan sonra ay fazı (ays) ayarının bozuk olduğunu fark ettik. 13.06.2026 tarihinde Saat & Saat’i arayarak saati daha yeni açtığımı, hiçbir darbe almadığını ve buna rağmen arızalı çıktığını açıkça belirttim. Buna rağmen saatin garantiye gönderilmesi gerektiği ve sıfırının geleceği söylendi.

17.06.2026 tarihinde saati Bakırköy Capacity AVM Saat & Saat mağazasına götürerek garantiye teslim ettim. Ancak daha sonra bana verilen bilgi, saatin sıfırının gelmeyeceği, tamir edildiği yönünde oldu. Ben bu saati sıfır olarak satın aldım, tamir görmüş saat kullanmak istemediğimi, bozuk bir saatin bana satılmış olmasının kabul edilemez olduğunu mağaza personeline açıkça ifade ettim. Buna rağmen mağaza personeli sadece yeniden talep oluşturabileceklerini, sürecin uzayacağını söyleyerek adeta beni caydırmaya çalıştı.

Sıfır diye satın aldığım ürünün arızalı çıkması, ardından verilen “sıfırı gelecek” bilgisinin sonradan tamire dönmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem markaya hem de mağaza yönetimine güvenimi kaybettim. Bozuk saat satılıp sonra tamir ettirilerek geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim net talebim, arızalı çıkan bu saatin hiçbir tamir işlemi görmemiş, kutusu açılmamış sıfır bir Guess GUGW0687L2 model saat ile değiştirilmesi ve süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu sorumsuzluğun derhal çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını istiyorum.