Saat & Saat Panora AVM Şubesi Şikayeti

Kasım ayında Saat & Saat internet sitesi üzerinden Laiza marka bir saat satın aldım. Saat, ilk günden itibaren sürekli geri kalma problemi yaşattı. Bunun üzerine ürünü, sorunu detaylı şekilde anlatmak için Panora AVM’deki Saat & Saat mağazasına götürdüm. Mağaza bir arıza kaydı oluşturup saati servise gönderdiklerini söyledi.

Yaklaşık 20 gün sonra ürün tarafıma teslim edildi ancak saat yine aynı sorunla, yani sürekli geri kalma problemiyle geri geldi. Ürünün tamir edildiği söylendi fakat eve geldiğimde saat tekrar geri kalmaya devam etti ve günler içinde 2, 3, 5 hatta 10 saate varan kaymalar oluştu. Aynı problemi yaşamaya devam ettiğim için saati üçüncü kez mağazaya teslim ettim. Bu süreçte resmi distribütörle görüştüğümde, Laiza saatimin aslında onlar tarafından tamir için hiç teslim alınmadığını, yani Panora AVM Saat & Saat mağazasının saati kendilerine hiç göndermediğini öğrendim. Üstelik Panora AVM mağazası, arızalı saatimi bana geri verirken “isterseniz mahkemeye verin” şeklinde son derece alaycı ve küçümseyici bir ifade kullanarak beni mağazadan gönderdi.

Kasım ayından beri aynı sorunla uğraşıyorum. Üç kez aynı şikayeti iletmeme rağmen ürünle ilgili hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Ayrıca Saat & Saat’in müşteri hizmetlerine ne internet sitesi üzerinden ne telefonla ne de mağaza kanalıyla ulaşılabiliyor; cevap alabileceğim herhangi bir iletişim imkanı bulamıyorum. Bu nedenle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu süreçten ve hizmetten son derece mağdur oldum. Bu şikayetimin ciddiye alınmasını ve arızalı Laiza saatimin en kısa sürede sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.