to read complaints and reviews, or file yours.Fossil Saatin Ücretli Tamirinde Parça Yok, Müşteri Mağdur
Fossil Me1121 model saatimi, otomatik mekanizması bozulduğu için İzmir Forum Bornova Saat & Saat mağazasına teslim ettim. Mağaza, saatin otomatik mekanizmasının değişimi için 3.250 TL ücret talep etti ve tamir edileceğini söyleyerek saati servise gönderdi. Ben de bu ücreti kabul ederek onay verdim.
Aradan yaklaşık 15–20 gün geçtikten sonra bana verilen bilgi, saatin yedek parçasının bulunamadığı ve bu nedenle tamiratın gerçekleştirilemeyeceği yönünde oldu. Sonuç olarak, ücretiyle tamirine onay verdiğim saatim için hiçbir işlem yapılmadan, “parça yok” denilerek tarafıma iade edildi.
Saat & Saat’in sattığı bir modelin otomatik mekanizması için yedek parça bulundurmaması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Otomatik mekanizmasını özellikle beğenerek aldığım bu saatin tamiri için onay vermeme rağmen parça temin edilememesini ve satış sonrası desteğin bu kadar zayıf olmasını doğru bulmuyorum. Saatimin otomatik mekanizma parçasının temin edilerek makul koşullarda onarılmasını ya da yedek parçası dahi sağlanamayan bu ürün için müşteri memnuniyetini sağlayacak alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Saat & Saat mağazasından aldığım Fossil me 1121 model saatimin mekanizması bozuldu. Bu saati özellikle mekanizmasını beğendiğim için tercih etmiştim. Tamir edilmesi için saati Forum Bornova Saat & Saat mağazasına teslim ettim ve bana 3.250 TL karşılığında tamirinin mümkün olduğu söylendi, ben de bu onarıma onay verdim.
Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra saatim hiçbir işlem yapılmadan geri geldi ve mağaza, yedek parça olmadığı için tamir edilemediğini söyledi. Tamiri mümkün denilen bir ürün için müşteriden onay alındıktan sonra, yedek parça bulunmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Bir markanın, satışını yaptığı saatlerin ileride arıza çıkarma ihtimalini bilmesine rağmen müşteri memnuniyeti açısından yedek parça bulundurmamasını doğru bulmuyorum.
Bozuk mekanizması yüzünden kullanamadığım saatimi bu şekilde bana geri vererek mağdur ettiler. Daha önce de benzer bir şikayetimi iletmeme rağmen yine sadece “parça yok, tamir edemiyoruz” cümlesini duymak için aranmam, hayal kırıklığımı artırdı. Aynı şeyleri tekrar duymak istemiyorum, çözüm görmek istiyorum.
Bozuk olan saatimin mağaza tarafından geri alınarak, yerine çalışır durumda yeni bir Fossil saat verilmesini talep ediyorum. Sürekli bozulup tamir edilemeyen bir saati kullanmam mümkün değil, bu nedenle mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz Tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Saçma sapan bir bilgilendirme yapıldı bu bilgi benim için bir çözüm değil koskoca Mağazalar zincirinin bu tavrını kabul etmiyorum. Ne demek Parça yok Tamir edemiyoruz Tamir edemiyorsanız saate vermiş olduğum para çöpe gitmiş oluyor ya iade ya da aynı özellikte saat vermelisinşz...
