Saat & Saat Tekirdağ Şubesinde 3 Günlük İade Reddi Ve Zorlayıcı Değişim Politikası

Saat & Saat firmasının Tekirdağ şubesinden 1 Nisan günü eşim hediye olarak Fossil marka otomatik bir saat almış. 4 Nisan da doğum günüm olduğu için saat o gün bana verildi. Hastanede çalıştığım ve her gün saat takmadığım için otomatik saatin bana uygun olmadığını düşündüğümden, aynı gün yani saati gördüğüm gün, ürün alındıktan sadece 3 gün sonra iade etmek istedik.

Mağazaya gittiğimizde iade sistemlerinin açık olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim için de aynı fiyatta bir saat seçmezsem ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece çek verebileceklerini belirttiler. 18 bin liralık bir saat için, bu kadar kısa sürede kurumsal bir firmadan böyle bir dayatma ile karşılaşmak bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Durumu araştırdığımızda, örneğin Afyon şubesinde iade alındığını ve orada 7 gün içinde iade yapılabildiğini öğrendik. Şube bazında bu kadar farklı uygulama olması, müşteriye bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve yaklaşımın son derece suçlayıcı bir dille merkez tarafından “saati kullanmışsınız” şeklinde olması kabul edilebilir değil. Saati ilk gördüğüm gün, yani 4 Nisan’da iade için mağazaya gittik; saatin bizde kaldığı süre sadece 3 gün. Sizce saati 3 gün kullanıp iade etme amacım ne olabilir?

Ben bu süreçte ya saatin ücretinin iadesini ya da beğendiğim başka bir saat ile arasındaki farkın kısmi iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşım ve uygulamanın müşteriye karşı iyi niyetli ve masum olduğuna inanmakta zorlanıyorum.