İade Koşulunun Yanıltıcı Bildirimi Ve Kişiselleştirme Sonrası İade Reddi

İstanbul Kozyatağı City AVM’de bulunan Saat ve Saat mağazasından 27.06.2026 tarihinde 8.755 TL bedelle Guess marka bir kol saati satın aldım. Satın alırken ürünü 14 gün içinde iade edebileceğimiz özellikle söylendi, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptık.

Saat alım esnasında “isterseniz bileğinize uygun yaparız” denilerek bilezik kısaltma işlemi yapıldı; ancak bu işlem öncesinde “bilezik kısaltılırsa iade veya değişim yapılamaz” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı. 13. gün iade için mağazaya gittiğimizde, bu kez saatin bileği kısaltıldığı ve kişiye özel hâle getirildiği gerekçesiyle iade kabul edilemeyeceği söylendi.

Biz, böyle bir durumda alıcı olarak neden özellikle “Bunu kısaltırsanız iade olur mu?” diye sormamız gerektiğini, asıl bilgilendirme sorumluluğunun satış personelinde olduğunu ifade ettiğimizde “Siz sormalıydınız, bir dahakine söyleriz” gibi ifadelerle karşılaşıp tartışma yaşadık. Aynı markanın başka bir şubesine gittiğimizde ise bize City AVM şubesinde saatin vitrinden, jelatinsiz ve koruyucusuz verildiği için de sorun olabileceği söylendi.

Saat ve Saat gibi kurumsal bir markanın bu şekilde bahanelerle iade almaması, çalışanların küçük bir firma gibi müşteriyi suçlayıcı tavır sergilemesi ve müşteri memnuniyetini ikinci plana atması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bir markanın büyüklüğünü, müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve personelinin yaklaşımını belirler; bu nedenle çalışanların tutumunun mutlaka gözden geçirilmesini ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.

Satış sırasında hem iade hakkı verilmiş olması hem de bilezik kısaltma ve jelatinsiz ürün teslimi konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmememiz nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün, satış esnasında belirtilen şekilde 14 gün içinde iadesinin alınmasını ve ödediğim 8.755 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.