Garanti Kapsamındaki Bileklik Onarımı Ve Aynı Model Değişimi Reddedildi

12.09.2025 tarihinde Saat & Saat online mağazasından 2.115 TL ödeyerek Guess marka bir bileklik satın aldım. Ürün garantili olarak satıldı. Geçen aylarda bilekliğin üzerindeki taşlardan biri düştüğü için garanti kapsamında Marmara Forum Saat & Saat mağazasına teslim ettim.

Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve bilekliğimle ilgili olarak ellerinde ne bu taş ne de bu ürün bulunmadığı, bu nedenle onarım da, değişim de yapamayacakları, istersem para iadesi veya aynı tutarda farklı bir bileklik gönderebilecekleri söylendi. Ben bu bilekliği beğenerek ve özellikle seçerek aldığım için ne para iadesi ne de farklı bir ürünle değişim talep etmiyorum, sadece mevcut bilekliğimin onarımını ya da aynısıyla değişimini istiyorum.

Yine bugün yaptığım görüşmede, onarım veya aynısıyla değişim için herhangi bir süre verilemeyeceği, sitede stoğa gelince “haber ver” kısmını işaretlememi ve ürün gelirse kendim takip etmem gerektiği ifade edildi. Yani ne zaman stokta olacağı ya da olup olmayacağı konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor.

Ben bu ürünü garantili şekilde satın aldıysam, üretici ve satıcı firmanın onarımını yapmak veya aynı ürünle değişimini sağlamakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Tek ve net talebim, garanti kapsamında bilekliğimin onarılması ya da birebir aynı modelle değişiminin en kısa sürede sağlanmasıdır.