to read complaints and reviews, or file yours.Değişim İşlemi İçin Hediye Verenin SMS Kodu Gerekliliği Müşteri Mahremiyetine Aykırı
Erzurum MNG AVM içerisindeki Saat & Saat mağazasından Seiko erkek saat hediye edildi. Ürünü değişim süresi içinde, yanımda değişim kartı da varken değiştirmek için mağazaya gittim. Ancak değişimi, sadece bana saati hediye eden kişiye SMS kodu gönderilmesi ve o kodun paylaşılması şartına bağladılar.
Hediye veren kişinin tekrar bu sürece dahil edilmesini, ona “senin aldığın hediyeyi beğenmedim, değiştiriyorum” demek zorunda bırakmalarını hem etik bulmuyorum hem de bu durumun hediye alan kişiyi duygusal olarak ne kadar zorlayacağını düşünüyorum. Bu nedenle, mağazanın bu yaklaşımı yüzünden değişim sürecini devam ettirmekten de soğudum.
Ben değişim süresi içindeyken ve elimde değişim kartı varken, hediye eden kişiyi hiçbir şekilde sürece karıştırmadan, saatimi kullanabileceğim farklı bir ürünle değiştirmek istiyorum. Mağazanın bu uygulamasının gözden geçirilmesini ve müşteri mahremiyetine uygun, daha etik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Mağazayı arayarak durumu izah ettim. Bölge müdürünün sadece tanıdıklarına işlem yaptığını ve kişiye göre muamele uygulandığını ilettim. Tarafıma dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen defalarca aramama karşın telefonlarıma cevap verilmiyor.
Marka müşteriyi önemsemiyor
