Saat & Saat Hediye Değişiminde SMS Şartı Müşterileri Zor Duruma Sokuyor

Saat & Saat’in hediye değişim süreciyle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kurum amirim bana yaklaşık bir hafta önce bir bileklik hediye etti, bileklik bileğime büyük geldiği için ertesi gün değişim yapmak üzere mağazaya gittim. Elimde hediye değişim fişi olmasına rağmen, değişim için hediyeyi alan kişiye SMS gitmesi gerektiği, bu SMS gönderilmeden işlem yapılamayacağı söylendi.

Bu uygulama, hediye alan kişiyi son derece zor ve rahatsız edici bir duruma sokuyor. Hediye veren kişiye “Hediyenizi beğenmedim, değiştiriyorum” bilgisini onaylatmak zorunda kalmak, hediyenin doğasına da nezaketine de aykırı. Hediye değişim fişi varken, sadece bu fiş ile işlem yapılabilmesi gerekirken, ekstra olarak hediye veren kişiye SMS gitmesi şart koşulması bence son derece yanlış ve müşteri odaklı olmayan bir politika.

Saat & Saat’ten beklentim, hediye değişim fişi ile, hediye veren kişiye SMS göndermeye gerek kalmadan değişim işleminin yapılabilmesidir. Bu SMS zorunluluğu uygulamasının kaldırılmasını ve hediye alan müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.