to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Saat Değişiminde SMS Şartı Ve Destek Yetersizliği
Prime Mall Gaziantep’teki Saat & Saat mağazasından hediye olarak alınmış Guess marka erkek saati değiştirmek için bugün mağazaya gittim. Elimde, üzerinde son değişim tarihi de yazan geçerli bir değişim kartı olmasına rağmen, değişim yapılabilmesi için mutlaka ürünü hediye alan kişiye bir kod SMS’i gitmesi gerektiği söylendi.
Ben bu ürünün bana hediye edilmesi nedeniyle, ayıp olmasın diye alan kişiyi tekrar rahatsız etmek istemiyorum. Değişim kartı zaten bu tür durumlar için veriliyorsa, hediye alan kişiye mutlaka mesaj gitmesi şart koşulmasının mantığını anlayamıyorum ve bu durumda elimde geçerli bir değişim kartı olmasına rağmen istemediğim bir ürünü değiştiremiyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerinize de hiçbir şekilde ulaşamıyorum, herhangi bir yetkiliye durumumu anlatacak bir kanal bulamıyorum. Hediye alan kişiye mesaj gitmesine gerek kalmadan, sadece elimdeki geçerli değişim kartı ile ürün değişiminin sağlanmasını ve bu uygulama hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Saat & Saat’ten alınan Guess erkek kol saati için elimde geçerli bir değişim kartı olmasına rağmen Prime Mall Gaziantep Saat & Saat mağazasında değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Mağaza çalışanları, değişim işlemi için mutlaka ürünü hediye olarak alan kişiye bir kod gönderileceğini, bu kod olmadan işlem yapamayacaklarını söylüyorlar.
Ben ürünü hediye alan kişiye herhangi bir mesaj, kod veya bilgilendirme gitmesini istemiyorum. Bu durumun mahremiyetimi ihlal ettiğini ve müşteri memnuniyetini zedelediğini düşünüyorum. 7 Ocak tarihinde, aynı konuyu yaşayan başka bir müşterinin çözülmüş şikâyetine ait ekran görüntüsünü de paylaştım ancak bu emsal duruma rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve aynı inisiyatif benim için kullanılmadı.
Değişim kartım varken, hediye alana kod gönderilmeden, mağazadan doğrudan değişim hakkımın kullanılmasını ve diğer müşteriler için kullanılabilen inisiyatifin benim için de uygulanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Hediye alınan ürünler hediye alan kişinin garanti belgesini de hediye etmesi gereklidir. Bu bilgi satış sırasında mağazalarımız tarafından iletilmektedir. Hediye edilmediğinde ise değişim için SMS ile onay istenmesi gereklidir. Saygılarımızla
Aynı durumla ilgili bir sürü şikayet var bu anlamsız prosedürünüzü ne zaman değiştirmeyi düşünüyorsunuz?
Merhaba Değerli Müşterimiz, İşlem güvenliği nedeni ile değişim bu şekilde tamamlanabilmektedir. Saygılarımızla
Bu gönderinin altına yorum yaptım aynı şekilde benim durumumun da çözülmesini talep ediyorum.
Sonuçta prosedürler kişiye özel uygulanmıyor değil mi!
Hala yanıt bekliyorum. Emsal durumdaki çözümü paylaştım
Bugün son kez şansımı denemek için Prime Mall Saat & Saat mağazasına gittiğimde bilge hanım işi hiç yokuşa sürmeden yardımcı oldu. Kendisine çok teşekkür ediyorum.
