to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Saatin Değişiminde Zorluk Ve Gereksiz Prosedür
Öğretmenler Günü’nde velim, Saat & Saat üzerinden bana bir saat alıp hediye olarak gönderdi. Saatin kutusunun içinde değişim kartı da bulunuyordu. Saat tarzım olmadığı için 31 Kasım 2025 tarihinde Bayrampaşa Forum AVM’deki Saat & Saat mağazasına giderek değişim talebinde bulundum.
Mağaza görevlisi, ürünün değişimi için saati satın alan kişiye SMS gideceğini, gelen linke girip değişime onay vermesi gerektiğini söyledi. Ürün tamamen bir hediye olduğu için, veliye “Size gelen SMS’e girip onay verir misiniz?” şeklinde bir talepte bulunmak benim açımdan son derece rahatsız edici ve abes bir durum. İçinde değişim kartı bulunan bir ürün için mağazada doğrudan değişim yapılması gerektiğini düşünürken, böyle bir prosedürle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hediye ürünlerde, özellikle içinde değişim kartı bulunan alışverişlerde, hediye veren kişiyi tekrar sürece dahil etmeye mecbur bırakan bu uygulamanın kaldırılmasını ve hediye ürünümün mağazadan direkt olarak değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında hediye ürünü alan kişinin garanti belgesini hediye etmesi gereklidir. Bu işlemi yapmadığında SMS ile kod gönderilerek işlem tamamlanabilmektedir. Saygılarımızla
Sizler saatin satışı esnasında bu prosedürden acaba bahsediyor musunuz?! Hediyeyi alan kişi bu durumu biliyor olsa zaten değişim belgesi almaz mantık olarak değil mi? Benim veli ile iletişime geçip "hediyeniz güzel ama değişim yapacağım, fakat saati aldığınız firma garanti belgesini hediye girişi yaparak bana iletmeniz gerekiyor" mu demeliyim... Nasıl absürt bir durum az empati yapsanız mı acaba!?
Merhaba Değerli Müşterimiz, Tüm satışlarda hediye alınan ürünler için bu durum aktarılmaktadır. Saygılarımızla
Aktarılmış olsa değişim kartı neden verilmiştir peki? Değişim kartının mantığı ne? -ki bu durum aktarılsa eminim ki hediye alan kişi benim numaram ile kayıt gerçekleştirirdi. Müşteri memnuniyeti kapsamında ilerlemeyen, yardımcı olmak yerine "prosedür" söylemi ile ilgisizliğine kılıf bulduğunuz bir satıcısınız belli ki!
