Defolu Saat Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil Değişim Ve Tam İade Talebi

Saat & Saat’in online mağazasından Hatay’dan verdiğimiz ss1276867 numaralı Welder marka kadın saat siparişimizi 10 Mayıs tarihinde teslim aldık. Ürünü ilk kontrolde defolu olduğu için hiç kullanmadan, yalnızca iki gün içinde tarafınıza iade ettik ve aynen değişim talebimizi açıkça ilettik.

Defolu ürün tarafınıza ulaşmasına rağmen ne değişim süreciyle ilgili ne de ödediğimiz 12.080 TL tutarı hakkında bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinize telefonla defalarca ulaşmaya çalıştık ancak çağrı merkeziniz sanki çalışmıyormuş gibi bir türlü muhatap bulamadık ve kimseyle görüşemedik. Ürünü defolu göndermenizin üzerine bilgi alamamak ve iletişim kuramamak bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Öncelikli talebimiz, defolu gönderilen Welder marka kadın saatimizin acilen yenisi ile değiştirilmesidir. Eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa, ödediğimiz 12.080 TL’nin hiçbir kesinti olmadan tarafımıza iade edilmesini ve sürece ilişkin net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.