Aynı Gün Kargo Vaadi Yerine Hazırlanıyor Ve İletişim Eksikliği

28 Nisan’da Saat & Saat internet sitesinden iki adet Welder marka saat siparişi verdim. Siparişi tamamlamadan önce sitede, “şu kadar saat/dakika içinde satın alırsanız bugün kargoya verilir” şeklinde bir ibare vardı ve ben de bu süre dolmadan alışverişimi tamamladım. Buna rağmen 30 Nisan tarihine gelmemize rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir kargo bilgisi ya da net bir teslimat tarihi bulunmuyor.

Sipariş numaram SS1000555376’dır. Bu saatleri hediye olarak aldım ve hediye edeceğim kişi cumartesi akşamı yurt dışına çıkacak. Cuma günü de resmi tatil olduğundan, ürünlerin söz verilen hızda kargoya verilmemesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, ancak her seferinde yalnızca otomatik mesajlarla yanıt alabildim. Bu otomatik mesajlarda gönderi süresinin üç iş günü olduğu söyleniyor, oysa ben siparişi, özellikle “aynı gün kargoya verilecek” şeklindeki taahhüde güvenerek verdim ve bu nedenle şu an ortada muhatap bulamamak beni çok hayal kırıklığına uğratıyor.

Siparişimin, sitede satın alma anında belirtilen “aynı gün kargo” vaadine uygun şekilde acil olarak işleme alınmasını ve kargoya verilmesinin sağlanmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve gerçek bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.