Çizik Michael Kors Saati Ve Kaba Mağaza Yetkilisinin Tutumu

19 Eylül akşamı, kapanışa yakın bir saatte Saat & Saat Vadi İstanbul şubenizden Michael Kors marka bir saat satın aldım. Mağaza içindeki ışıklar altında üründe herhangi bir sorun fark etmedim, ancak eve geldiğimde saatin metal kordonunda ve tokasında çizikler olduğunu gördüm. Ürünü yeni ve sorunsuz olarak aldığımı düşünürken çizikli çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü satın alırken oldukça ilgili olan personelin, sorun yaşadığımda aynı ilgiyi göstermemesi beni ayrıca üzdü. Değişim talebimle ilgili olarak ürünü aldığım mağazaya gittiğimde hem çalışanların hem de özellikle yönetici hanımefendinin üslubunu ve yaklaşımını son derece rahatsız edici buldum. Talebimi anlamaya ve çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilemek yerine, kaba ve başından savıcı bir tavırla karşılaştım ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Aynı ürünle ilgili başka bir şubenize gittiğimde ise konuya çok daha yapıcı ve müşteri odaklı yaklaşarak yardımcı olundu. Bir şubeniz müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözüm üretebilirken, diğer şubenizin neden hiçbir şekilde yardımcı olmamak için ısrar ettiğini ve konuyu adeta tartışmaya dönüştürdüğünü anlayamıyorum.

Hem yaşadığım ürün mağduriyetinin hem de personel ve yönetici yaklaşımının incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri memnuniyeti adına gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.