to read complaints and reviews, or file yours.Cerruti Saatimin Kordonu 24 Saat İçinde Koptu: Kalitesiz Servis Ve Belge Eksikliği
Saat & Saat Adana Seyhan Cadde şubesinde Cerruti marka saatimin kordonunu değiştirmek istedim. Uzun süredir sorunsuz ve çok memnun olarak kullandığım, havuzda ve sporda bile üç yıldır hiçbir problem yaşamadığım saatimin kordonu için mağazaya gittiğimde, orijinal marka kordon olmadığı ama yaptırabildikleri söylendi. Firmaya ve mağazaya güvenerek kabul ettim, ayaküstü bir deri beğendim; ancak deri çeşitlerinin atılıp içlerinden seçmek istediğimi özellikle birkaç kez belirttim. Buna rağmen işlem bu şekilde ilerlemedi.
Kordon değişimi için yaklaşık 3.500 TL ödedim. 25 Mart’ta saati mağazaya bıraktım ve yaklaşık 16 gün sonra, 17–18 Mayıs gibi saatimi akşam 19.30 civarı teslim aldım. Saatimi koluma takıp eve döndüm, akşam yatıp sabah kalktığımda saatin kolumdan düşmüş olduğunu, pimlerinden birinin dışarı fırlamış halde olduğunu gördüm. Yani kordon değişiminden sonra daha 24 saat bile geçmeden saatimin kordonu koptu ve saat kolumdan düştü. Bu durum, kullanılan kordonun kalitesiz veya saate uyumsuz olduğunu düşündürüyor.
Süreç içinde mağazaya gidip saati kimin yaptığını, gerçekten servis açılıp açılmadığını sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. Saatimi ikinci kez götürdüğümde, oradaki usta dedikleri kişi saati kendisinin yapmamasının daha doğru olacağını, tekrar gönderelim dedi; bu da aslında ilk yapılan işlemin sağlıklı olmadığını gösteriyor. Ben o mağazaya güvenerek, sadece 10 cm’lik bir deri parça için hatırı sayılır bir ücret ödedim, şu an saatim tekrar serviste ve elimde pimleri sökülmüş, kordonu çıkarılmış bir saat var. Paramı da peşin olarak ödemiş durumdayım.
Mağazada çok kaba olmasalar da bazı çalışanların çok soru sorulmasından rahatsız olduğu, bilgi verirken bile isteksiz ve üfleyerek konuştuklarına şahit oldum. Müşteri hizmetleri tarafında da kimseye ulaşamıyorum, işlemle ilgili resmi bir Saat & Saat garanti kaydı, işlem numarası veya yetkili servis ibaresi bulunan bir belge de verilmedi. Sadece benim talebim üzerine gösterilen bir faturada da resmi servis olduğuna dair açık bir ifade yoktu. Şu anda saati tam olarak kimin yaptığını, yine aynı kordon takılırsa tekrar kopması halinde kime hesap soracağımı bilmiyorum; tamamen sahipsiz ve güvensiz bir süreç yaşıyorum.
Ben bu süreçte öncelikli olarak, saatimin orijinal ve uyumlu ürünler kullanılarak, yetkili ve garantili bir servis kaydı altında yapılmasını ve yapılan işlemin garanti altına alındığının resmi olarak tarafıma belgelenmesini istiyorum. Paramın iadesi gibi bir talebim yok; eğer ben yanlış değerlendiriyorsam veya gözden kaçırdığım bir nokta varsa, bir yetkilinin bana ulaşarak süreci baştan sona takip etmesini ve yaşadığım her türlü sorunda aynı mağazaya gitmek zorunda kalmadan, doğrudan muhatap olabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Adana Cadde Saat & Saat şubesine Cerruti 1881 marka saatimin kordonunu değiştirmek için 25 Mart’ta başvurdum. Saatimi teslim aldılar ve yaklaşık 17–18 iş günü sonra saat geri geldi. Mağazadan çıktıktan sadece 4–5 saat sonra yeni takılan kordon evde koparak saatim düştü. Ertesi gün tekrar mağazaya götürdüğümde saati yeniden servise gönderdiler ve mağaza müdürü, sorunu kabul etmek yerine “siz aceleye getirdiniz, ondan böyle olmuş” diyerek beni suçlu çıkarmaya çalıştı.
Ben bu durumda defolu ve kötü yapılmış kordonu kesinlikle istemediğimi, iade talep ettiğimi söyledim. Israrlarımdan sonra saati geri getirtip iade olur mu diye soracaklarını söylediler ancak sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. 17 Mayıs’ta saatim tekrar geldi, 18 Mayıs’ta kopan kordonu tekrar götürdüm, fakat defolu ürünü düzeltmek yerine adeta başlarından savar gibi bir tavırla ilgisiz kaldılar. Üstelik dört gündür kargoda göründüğünü söyleyip herhangi bir somut bilgi vermediler; defolu kordonu tekrar önüme koyup “yaptık” diye geri vereceklerinden endişe ediyorum, bu haliyle saat düşüp kaybolabilir.
Saatimin kendi garantisi yoktu ancak takılan yeni kordonun garantili ve güvenilir olması için özellikle bu markayı tercih ettim. Yetkili marka servisine gittiğini sanırken, işlemi aslında farklı isimli başka bir firmanın yaptığını öğrendim ve herhangi bir servis formu, işlem numarası ya da servis kaydı verilmedi. Yapılan işlem için garanti olmadığını, işlem numarası ve servis kaydı tutulmadığını fark edince hem markaya hem de mağazaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 25 Mart’tan bu yana hem param hem de saatim adeta ortada kaldı; firma tarafından açılmış bir talep ve şikayet olmasına rağmen dört gündür kimse arayıp bilgi vermedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kordon için ödediğim 3.500 TL ücretin iadesini ve saatimin eski kordonunun takılarak tarafıma sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınıza 22.05.2026 tarihinde bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Servis kaydı oluşturulmadı. O saat kordonu olmadık yerde farkında olmadan düşerse. Buradan anladıkki o paralara bu tedarikçiden saat almak mantıksız. Aynı kişiler aynı işlemi yapacak bu sefer belki 2gün sonra kopacak mesuliyet kabul etmeyeceksiniz. Yapılan işlemin garantisi yok resmiyette.
Yapılan işleme garanti belgesi verilecek mi, verilmeyecekse kordon alınıp saatim eski haline getirilip param iade edilmeyecekmi? Ödemeyi yaptık 20 gün bekledik gelen kordon kötü takılmış özenilmemiş. O kordon yine kopacak yine uğraştıracak sadece kordon parasına alınacak saatlerde dahi böyle sorun olmaz. Ne bununla uğraşmak zorundayız ne de verdiğimiz paranın karşılığını almaktan başka amacı olmayan müşteriyi başından savmaya çalışan çalışanlarınız la yüz göz olmak zorundayız.
Saatime kordon yapılıp veridi ancak PİM koptu saat ustasına sorulduğunda sorun kordon yapımı olduğu söylendi bayram araya girdi ve 1aydan fazla saatim alıkonuldu ücrette alındı. Paramın iade edilip eski kordonun takılmasını istiyorum. Saati kime gönderdikleri kime yaptırdıkları bilinmiyor süreç bu yüzdende resmiyete dökülmeden markanın yazılı garantisi olmadan ilerletiliyor, bu bayağı farklı bir konuya girer yetkili birinin halletmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım. Markamız garantisinde diye bir saat parasını kordon için alıp sonucu saatin bir yerde düşüp kaybolmasına neden olacak şekilde özensiz yapıyorsanız bu hizmetten vazgeçmek hakkımdır
Tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır diye yalan söylemeyin saatimi25martta verdim 20 gün sonra geldi geldi mağazadan çıktım koptu geri verdim hala ortada yok saat para iadesi ve eski kordonumun takılmasını istiyorum mağaza görevlisi siz acele ettirdiniz diyerekte suçu bana atıyor. Yok mu bu markanın bir sorumlusu paramı aldılar saatimi aldılar üstüne azar işitiyoruz. Sanki kuruşun peşine düşen muamelesi görüyoruz sizi bir temsilciniz bir şeyiniz yok mu. Tekrar ediyorum paramı aldınız saatimi aldınız 1ayı geçti artık istemiyorum. Para iadesi istiyorum yapamıyorlar o saat kolumdan düşüp kaybolsa mesuliyet kabul etmeyeceksiniz
25 mayıstan beri 1ay 1ügün oldu bir saati yapamayıp ne para iade ediyorlar ne mal ortada yok. Bu markanın yetkilisi bir şeyi yok mu hem ürünü defolu yollayıp hem para alıp hem de iade yapmayıp hala insanı bekletiyorlar
