Garanti Kapsamındaki Saatin Kordonu Ve Sayıları Düşüyor, Yetkili Servis Ücret Talep Ediyor

Saat ve Saat’in Trabzon Forum şubesinden 19 Haziran 2025 tarihinde bir kol saati satın aldım. Saati aldıktan sonraki ilk günlerde saatin kordonu düştü ve çıkan parçayı tesadüfen bulabildik. Mağazaya gidip durumu anlattığımda, “düşmemesi gerekir” denilerek kordon tekrar takıldı ve saat tarafıma iade edildi.

Daha sonra bu kez saatin içindeki sayılar düştü ve kordon yine çıktı. Ürün yaklaşık 8 aydır kullanılıyor ve hâlâ garanti kapsamındayken servise gönderdim. 10836940 numaralı servis kaydı ile incelemeye alınan ürün için, yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen tarafıma bu durumun müşteri hatası olduğu söylenerek 1.800 TL ücret çıkarıldı. Oysa kordon zaten ilk günlerden itibaren düşüyordu, içindeki sayılar da tamamen normal kullanım sırasında düştü. Saat bileğimde ne dar ne boldu, günlük kullanımda kolumdayken herhangi bir hareketimde parçalar kendiliğinden yerinden çıktı.

Şube çalışanları ise müşteri mağduriyetini önemsemek yerine “30 yıldır saatçiyim, kordon kolay kolay çıkmaz, bileğine dar gelmiştir” gibi asılsız ve genelleyici açıklamalar yapmaktadır. Ürünün ilk günlerden itibaren sorun çıkarması, kordonun ve iç aksanların kendiliğinden düşmesi ürünün hatalı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen ürünün garanti kapsamı dışına çıkarılması, müşteriden ücret talep edilmesi ve yaşanan mağduriyetin görmezden gelinmesi haksız ve yanlıştır.

Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem yetkili servis hem de Trabzon Forum şubesinin müşteri memnuniyetini göz ardı eden yaklaşımının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.